Mạng xã hội không phải là ngoại lệ khi nhà quảng cáo gặp nhà xuất bản để tiếp thị kinh doanh – đó là quy luật.

Tại sao nhiều nhà tiếp thị lại tập trung vào Facebook và Twitter thay vì tiếp thị qua email?

Câu trả lời rất đơn giản: Tiếp thị qua email là cách tốt nhất để xây dựng mối quan hệ có lợi nhuận với khách hàng.

Nếu bạn ưu tiên tiếp thị qua email, bạn có thể kiếm tiền từ các liên kết có tính cá nhân cao hơn nhiều so với mạng xã hội.

Cuối cùng, nhận được một email cá nhân trong hộp thư đến vẫn giá trị hơn rất nhiều so với một bài đăng trên Facebook được chia sẻ bởi hàng trăm người khác. Vậy làm thế nào để tận dụng sức mạnh của tiếp thị qua email?

Hãy làm theo 6 cách sau để xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua email:

1. Bắt đầu với một cơ sở dữ liệu chất lượng

Dữ liệu là một vấn đề chiến lược đối với tất cả các doanh nghiệp. Nếu bạn không thu thập dữ liệu về khách hàng của mình, bạn sẽ mất đi những thông tin giá trị.

Là chủ doanh nghiệp nhỏ, bạn nên dành thời gian tạo ra các chiến dịch hấp dẫn để gửi đến khách hàng. Tuy nhiên, nếu chất lượng dữ liệu của bạn không được cập nhật, hiệu suất tiếp thị tổng thể sẽ bị ảnh hưởng.

Tạo một chiến dịch email hấp dẫn nhưng lại gửi đến sai đối tượng thì có ý nghĩa gì? Bạn chỉ đang lãng phí thời gian và tiền bạc.

2. Theo dõi khách hàng của bạn

Điều quan trọng là phải theo dõi khách hàng: họ là ai, sở thích của họ, lịch sử mua hàng của họ, v.v.

Ví dụ, nếu bạn sở hữu một cửa hàng giày và phát hiện ai đó đã mua ba đôi giày trong năm ngoái, đừng gửi cho họ một bản tin về giày khiêu vũ mới! Hãy cá nhân hóa nội dung phù hợp với từng khách hàng. Những điều đơn giản như vậy có thể tạo ra sự khác biệt lớn khi khách hàng chọn bạn thay vì đối thủ.

Ngoài ra, dữ liệu khách hàng phải được quản lý cẩn thận. Nó không chỉ giúp bạn cải thiện hiệu quả tiếp thị mà còn mang lại kết quả kinh doanh tốt hơn.

Giả sử bạn có một cơ sở dữ liệu chất lượng với đầy đủ thông tin về nhu cầu, sở thích, mong muốn của khách hàng. Tiếp theo là gì? Có thể bạn có nhiều nhóm khách hàng khác nhau:

• Một số quan tâm đến dịch vụ cụ thể của bạn,
• Một số khác quan tâm đến sản phẩm khác,
• Một số là khách hàng trung thành,
• Một số cần được thúc đẩy thêm trong kênh bán hàng.

3. Duy trì sự nhất quán

Hãy nghĩ đến mối quan hệ thân thiết với gia đình và bạn bè.

Những mối quan hệ này có thể bao gồm các cuộc gặp gỡ trực tiếp, cuộc gọi điện thoại thường xuyên hoặc những bữa ăn tối cùng nhau.

Liên hệ qua email cũng không khác gì. Hãy đảm bảo rằng bạn gửi email định kỳ, có thể là hai lần một tháng hoặc hai lần một tuần, tùy thuộc vào thương hiệu và phong cách của bạn.

Dù làm gì đi nữa, đừng chỉ liên hệ với danh sách email khi bạn có thứ gì đó để bán!

4. Đừng quảng cáo quá mức

Đây là một thử thách vì:

• 61% người dùng cho biết họ thích nhận email khuyến mãi hàng tuần từ thương hiệu,
• Nhưng gần 30% lại nói rằng họ ít tin tưởng nội dung nếu nó có quá nhiều quảng cáo.

Bạn cần tìm ra sự cân bằng giữa cung cấp nội dung hữu ích và gửi ưu đãi khuyến mãi.

Không có công thức cố định nào cả – nó phụ thuộc vào đối tượng mục tiêu của bạn.

Nếu email quảng cáo của bạn hoạt động tốt, nghĩa là bạn đang làm đúng. Nhưng nếu tỷ lệ từ chối cao hoặc thiếu phản hồi, bạn có thể đã lạm dụng quá mức.

5. Tối ưu hóa cho mọi thiết bị

Tối ưu hóa email trên mọi thiết bị (điện thoại, máy tính bảng, máy tính để bàn) đảm bảo rằng khách hàng có trải nghiệm tốt nhất.

Nếu bạn muốn có nhiều khách truy cập hơn, hãy kiểm tra xem email của bạn có:

• Giao diện thân thiện với thiết bị di động,
• Tốc độ tải nhanh,
• Cấu trúc rõ ràng và dễ đọc.

6. Phân nhóm người đăng ký của bạn

Nhắm đúng mục tiêu là chìa khóa của tiếp thị qua email.

Một trong những cách dễ nhất để cá nhân hóa nội dung là dựa vào sở thích của người nhận.

Nếu nội dung không phù hợp, khách hàng sẽ xoá email ngay lập tức. Nhưng nếu nó hấp dẫn, họ sẽ dành thời gian để đọc và tương tác.

Nội dung: Hình ảnh và Văn bản

Bạn muốn nội dung của mình hấp dẫn hơn?

• Hãy sử dụng hình ảnh thu hút và nội dung đơn giản, dễ hiểu.
• Tạo nội dung ngắn gọn, súc tích với đoạn văn ngắn và câu văn rõ ràng.
• Hình ảnh trực quan là một vũ khí mạnh mẽ để thu hút nhiều khách hàng hơn.

Kết luận

Tiếp thị qua email không chỉ là gửi email hàng loạt. Nó là một chiến lược xây dựng quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả.

Bằng cách áp dụng sáu cách trên, bạn có thể tạo dựng lòng tin, tối ưu hóa chiến dịch và tăng doanh số bán hàng thông qua email marketing.

Casti Hub dịch

Theo startupgrind.com