Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, các startup cần tối ưu hóa mọi kênh tiếp thị để tiếp cận và giữ chân khách hàng. Trong số đó, tiếp thị qua email vẫn là một trong những công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng tiềm năng và tạo ra tỷ lệ chuyển đổi cao. Tuy nhiên, để đạt hiệu quả tối đa, các startup cần áp dụng các phương pháp tiếp thị email dựa trên dữ liệu. Dưới đây là bảy phương pháp tối ưu giúp cải thiện chiến lược tiếp thị email của startup.

1. Chú ý đến sự gia tăng của các hình thức tiếp thị email phi truyền thống

Nhiều người nghĩ rằng tiếp thị qua email chỉ giới hạn ở các chiến dịch email hàng loạt được gửi từ hệ thống tự động. Tuy nhiên, trong môi trường startup, tiếp thị email còn bao gồm các email cá nhân từ đội ngũ bán hàng, chăm sóc khách hàng và phát triển kinh doanh.

Việc theo dõi các chỉ số như:

- Thời gian phản hồi trung bình của đội ngũ

- Số lượng email gửi đi so với số lượng phản hồi nhận được

- Tỷ lệ email bị bỏ qua hoặc không được mở

... có thể giúp đánh giá hiệu quả của các chiến dịch email phi truyền thống. Các công cụ như EmailAnalytics hỗ trợ theo dõi các số liệu này trên nền tảng Gmail hoặc Google Suite, giúp các doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược kịp thời để tối ưu hóa hiệu suất.

2. Sử dụng chiến lược tiếp thị lại qua email để thu hút khách hàng quay lại

Theo nghiên cứu, tỷ lệ khách hàng bỏ giỏ hàng trực tuyến có thể lên đến 68%. Điều này có nghĩa là hầu hết khách hàng truy cập vào trang web, thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng lại không hoàn tất quá trình mua sắm.

Một cách hiệu quả để giải quyết vấn đề này là sử dụng chiến lược tiếp thị lại qua email (email retargeting). Startup có thể gửi email nhắc nhở khách hàng về giỏ hàng bị bỏ quên, cung cấp mã giảm giá hoặc nhấn mạnh những ưu điểm của sản phẩm để khuyến khích họ hoàn tất giao dịch. Các hệ thống tự động như Mailchimp, Klaviyo hoặc HubSpot có thể giúp gửi email retargeting đúng thời điểm để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

3. Cá nhân hóa nội dung email dựa trên dữ liệu khách hàng

Một email chung chung gửi đến tất cả khách hàng sẽ không tạo ra tác động mạnh mẽ. Để tối ưu hiệu quả, startup nên cá nhân hóa nội dung email dựa trên:

- Hành vi khách hàng (như sản phẩm họ đã xem, email họ đã mở trước đó)

- Sở thích cá nhân (dựa trên lịch sử mua sắm hoặc khảo sát khách hàng)

- Tên và thông tin cá nhân (sử dụng tên khách hàng trong email sẽ tạo cảm giác gần gũi hơn)

Ví dụ: Nếu một khách hàng thường xuyên tìm kiếm sản phẩm trong danh mục công nghệ, email tiếp theo có thể chứa các gợi ý sản phẩm tương tự hoặc nội dung liên quan đến công nghệ. Các công cụ như ActiveCampaign hoặc Salesforce Marketing Cloud có thể giúp cá nhân hóa nội dung email dựa trên dữ liệu khách hàng.

4. Tối ưu hóa email cho thiết bị di động

Ngày nay, phần lớn người dùng mở email trên điện thoại di động thay vì máy tính để bàn. Nếu email không hiển thị tốt trên màn hình nhỏ, khách hàng có thể bỏ qua ngay lập tức.

Để đảm bảo email hiển thị đúng trên mọi thiết bị, startup cần:

- Sử dụng thiết kế responsive để email có thể điều chỉnh theo kích thước màn hình

- Sử dụng định dạng văn bản ngắn gọn, dễ đọc

- Tránh hình ảnh quá lớn hoặc nội dung phức tạp gây khó khăn khi tải trên thiết bị di động

Các nền tảng như Litmus hoặc Email on Acid có thể giúp kiểm tra cách email hiển thị trên các thiết bị khác nhau trước khi gửi đi.

5. Thử nghiệm A/B để tối ưu hóa hiệu suất email

Không có một công thức cố định nào cho một chiến dịch email thành công, vì vậy thử nghiệm A/B (A/B testing) là một công cụ mạnh mẽ giúp cải thiện hiệu quả tiếp thị qua email.

Startup có thể thử nghiệm:

- Dòng tiêu đề khác nhau để xem cái nào thu hút tỷ lệ mở email cao hơn

- Bố cục và thiết kế email để xem khách hàng thích định dạng nào

- Nội dung kêu gọi hành động (CTA - Call To Action) để xem cách nào thúc đẩy tỷ lệ nhấp chuột cao hơn

Bằng cách chạy các thử nghiệm này liên tục, startup có thể hiểu rõ hơn về sở thích của khách hàng và tối ưu hóa chiến dịch email một cách hiệu quả.

6. Theo dõi và phân tích các chỉ số quan trọng

Một chiến dịch email thành công không chỉ dựa vào việc gửi email mà còn cần theo dõi và phân tích kết quả. Các chỉ số quan trọng bao gồm:

- Tỷ lệ mở email (Open Rate): Bao nhiêu người đã mở email?

- Tỷ lệ nhấp chuột (Click-Through Rate - CTR): Bao nhiêu người nhấp vào liên kết trong email?

- Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): Bao nhiêu người đã thực hiện hành động mong muốn (mua hàng, đăng ký, tải xuống, v.v.)?

- Tỷ lệ hủy đăng ký (Unsubscribe Rate): Bao nhiêu người đã ngừng nhận email từ bạn?

Việc phân tích các chỉ số này giúp đánh giá hiệu suất của chiến dịch và điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.

7. Đảm bảo tuân thủ các quy định về email marketing

Một trong những yếu tố quan trọng nhưng thường bị bỏ qua là tuân thủ các quy định pháp lý về email marketing. Một số luật quan trọng bao gồm:

- CAN-SPAM Act (Hoa Kỳ) yêu cầu các email tiếp thị phải có tùy chọn hủy đăng ký và không được gửi email rác

- GDPR (Châu Âu) yêu cầu các công ty phải có sự đồng ý rõ ràng của người dùng trước khi gửi email tiếp thị

Vi phạm các quy định này không chỉ ảnh hưởng đến danh tiếng của doanh nghiệp mà còn có thể dẫn đến các khoản tiền phạt đáng kể. Vì vậy, startup cần đảm bảo rằng email của họ tuân thủ các tiêu chuẩn pháp lý này.

Kết luận

Tiếp thị qua email vẫn là một công cụ mạnh mẽ đối với các startup nếu được sử dụng đúng cách. Việc áp dụng các chiến lược tiếp thị dựa trên dữ liệu, như cá nhân hóa nội dung, tối ưu hóa cho thiết bị di động, thử nghiệm A/B và tuân thủ các quy định pháp lý, có thể giúp cải thiện hiệu quả chiến dịch email và xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng.

Bằng cách đầu tư vào tiếp thị email thông minh, startup có thể tạo ra một kênh giao tiếp mạnh mẽ, thúc đẩy tăng trưởng và đạt được lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Casti Hub dịch

Theo startupgrind.com