Trong khi một số chủ doanh nghiệp vẫn coi email là một chiến thuật bổ sung hoặc “phụ trợ”, thì email nên được xem là một phần nền tảng trong chiến lược tiếp thị của bạn, giống như mạng xã hội hoặc SEO.

Báo cáo tiếp thị Salesforce

Theo báo cáo State of Marketing 2017 của Salesforce, các doanh nghiệp đang đầu tư nhiều hơn vào tiếp thị qua email. Đặc biệt, các công ty B2C đang ưa chuộng tiếp thị qua email với mức tăng trưởng 106% trong hai năm, khiến nó trở thành kênh tiếp thị phát triển nhanh thứ hai trong lĩnh vực B2C, chỉ đứng sau quảng cáo video.

Top 5 kênh tiếp thị phát triển nhanh nhất

Nhìn chung, email vẫn nằm trong top 5 kênh tiếp thị phát triển nhanh nhất, với mức tăng trưởng 83% trong hai năm qua. Cuộc khảo sát này thu thập phản hồi từ 3.500 chuyên gia tiếp thị toàn thời gian (không chỉ là khách hàng của Salesforce) đến từ Mỹ, Canada, Brazil, Anh/Ireland, Pháp, Đức, Hà Lan, Nhật Bản và Úc/New Zealand.

Cuộc khảo sát cũng chỉ ra rằng những "người hoạt động xuất sắc nhất"—12% các nhà tiếp thị có ROI cao nhất—là những người sử dụng mức độ phối hợp cao nhất giữa các kênh tiếp thị của họ.

Về cơ bản, những nhà tiếp thị giỏi nhất trong tất cả các ngành đều dựa vào nhiều kênh được liên kết chặt chẽ thay vì tập trung vào một chiến lược cụ thể. Khoảng 90% những người đạt hiệu suất cao sử dụng sự phối hợp "mạnh mẽ" hoặc "trung bình", so với chỉ 61% ở nhóm có hiệu suất thấp hơn.

Tại sao sự phối hợp lại quan trọng?

Sự phối hợp này có ý nghĩa gì đối với email? Tiếp thị qua email vẫn là một trong những kênh được phối hợp chặt chẽ nhất trong bộ công cụ tiếp thị kỹ thuật số, với 29% thông điệp thay đổi linh hoạt trên nhiều kênh dựa trên hành vi của khách hàng.

Thực tế của bạn là gì?

Những phát hiện này có đúng với bạn không? Bạn có coi email là một phần cốt lõi trong chiến lược tiếp thị của mình không? Bạn có đang tăng mức đầu tư vào tiếp thị qua email không?

Bài viết này sẽ xem xét 7 phương pháp tiếp thị qua email tốt nhất mà bạn nên áp dụng, dựa trên dữ liệu mới nhất từ Salesforce.

1. Chú ý đến sự phát triển của các hình thức tiếp thị qua email phi truyền thống

Năm 2017, thuật ngữ "tiếp thị qua email", vốn chỉ các chiến dịch tiếp thị hàng loạt gửi đến người đăng ký, đã mở rộng bao gồm cả email tiếp cận do nhân viên bán hàng gửi đi - một chiến thuật ngày càng phổ biến nhờ hiệu quả của nó.

Sự phát triển này đòi hỏi những chỉ số đo lường mới ngoài các chỉ số truyền thống như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và tỷ lệ trả lại. Các chỉ số quan trọng cần theo dõi bao gồm:

• Thời gian phản hồi trung bình
• Số từ được gõ mỗi email
• Tổng khối lượng email gửi và nhận theo thời gian
• Công cụ mới

Các công cụ mới đang xuất hiện để cung cấp những thông tin chi tiết này, chẳng hạn như EmailAnalytics - công cụ duy nhất hoạt động với Gmail và Google Suite. Nếu bạn triển khai một chiến dịch tiếp cận qua email, hãy đảm bảo bạn có công cụ phân tích phù hợp.

2. Thu hút khách hàng quay lại hoàn tất giao dịch mua

Nếu bạn điều hành một trang thương mại điện tử, bạn có thể không ngạc nhiên khi biết rằng giỏ hàng thường bị bỏ dở nhiều hơn là được thanh toán. Theo Baymard Institute, 68% giỏ hàng trực tuyến bị bỏ dở.

Remarketing là một chiến lược cực kỳ hiệu quả để đưa khách hàng quay lại và hoàn tất giao dịch. Mặc dù chỉ 24% doanh nghiệp sử dụng chiến lược này, nhưng 72% tin rằng nó "rất hiệu quả".

Một số chiến lược để thử nghiệm:

• Nhắc nhở khách hàng về những gì họ đã để lại trong giỏ hàng
• Cung cấp ưu đãi (giảm giá, miễn phí vận chuyển)
• Đưa ra liên kết trực tiếp đến giỏ hàng đã bị bỏ dở
• Hiển thị thời gian hết hạn giỏ hàng (VD: "Giỏ hàng của bạn sẽ hết hạn trong 48 giờ")
• Gửi nhiều email nhắc nhở: VD: Nhắc nhở sau 2 giờ, giảm giá sau 24 giờ

3. Chạy các chiến dịch tái tương tác định kỳ

Các chiến dịch tái tương tác giúp người đăng ký cập nhật tùy chọn email để nhận được nội dung phù hợp hơn. Mặc dù chỉ 34% nhà tiếp thị sử dụng chiến lược này, nhưng 89% tin rằng nó có hiệu quả.

Một số mẹo khi gửi email tái tương tác:

• Xác định đối tượng: Những người không mở email? Không nhấp vào liên kết? Không mua hàng?
• Gửi chuỗi email thay vì chỉ một email duy nhất
• Tổ chức quà tặng hoặc cuộc thi để tăng tương tác
• Cho phép người đăng ký tùy chỉnh tần suất và nội dung email

4. Thiết kế email phản hồi linh hoạt là bắt buộc

Theo dữ liệu từ năm 2015, 33% nhà tiếp thị cho biết người đăng ký đọc email trên thiết bị di động ít nhất 50% thời gian, tăng từ 24% năm 2014.

Bất kỳ nền tảng quản lý email nào cũng nên cung cấp mẫu email thân thiện với di động, đảm bảo rằng:

• Kích thước chữ và chiều rộng email điều chỉnh theo thiết bị
• Người dùng có thể đọc email mà không cần phóng to
• Các nút bấm dễ nhấn trên màn hình cảm ứng
• Thiết kế một cột (hoặc tối đa hai cột) để dễ đọc

5. Thử gửi email vào cuối tuần

Hầu hết doanh nghiệp gửi email trong giờ hành chính. Tuy nhiên, báo cáo của Salesforce khuyên rằng bạn nên thử gửi email vào cuối tuần, khi hộp thư đến ít đông đúc hơn và khách hàng có nhiều thời gian hơn.

Mặc dù không ai có thể đảm bảo tỷ lệ mở hoặc nhấp cao hơn, nhưng đối với một số ngành, email vào cuối tuần có thể mang lại lợi thế cạnh tranh.

6. Bản tin email rất hữu ích – nhưng có thể không phải là lựa chọn hiệu quả nhất

Ngoài email bản tin, các loại email sau có thể mang lại hiệu quả cao hơn:

• Chiến dịch đăng ký qua di động (76%)
• Email chúc mừng sinh nhật/kỷ niệm (75%/74%)
• Email giao dịch (74%)
• Email chào mừng (72%)
• Chương trình khách hàng thân thiết (72%)

Hãy thử nghiệm nhiều loại nội dung thay vì chỉ gửi bản tin.

7. Theo dõi các chỉ số tiêu cực

Ngoài các chỉ số như tỷ lệ mở và nhấp, hãy theo dõi:

• Tỷ lệ hủy đăng ký (23% nhà tiếp thị theo dõi)
• Tỷ lệ trả lại email (17%)
• Tỷ lệ người dùng không hoạt động (13%)

Ngoài ra, theo dõi báo cáo spam để đảm bảo danh sách email luôn sạch sẽ.

Kết luận

Tiếp thị qua email không thể bị xem nhẹ. Nếu bạn coi email là một phần cốt lõi trong chiến lược tiếp thị, hãy đảm bảo bạn tối ưu hóa thiết kế, theo dõi các chỉ số quan trọng và thử nghiệm nhiều loại nội dung khác nhau.

Bạn có những chiến lược nào hiệu quả? Hãy chia sẻ ý kiến của bạn!

Casti Hub dịch

Theo startupgrind.com