Khi bắt đầu kinh doanh, hầu hết các doanh nhân sẽ tập trung gần như toàn bộ nỗ lực vào việc bán hàng - và điều đó hoàn toàn hợp lý.

Rốt cuộc, nếu không có đủ doanh số, các thương hiệu sẽ gặp khó khăn trong việc khởi động và đạt được lợi nhuận.

Tuy nhiên, nếu nhìn về dài hạn, việc xây dựng một cộng đồng là điều vô cùng quan trọng để có được khách hàng trung thành, doanh số lặp lại và tăng trưởng bền vững.

Với điều đó trong tâm trí, dưới đây là một vài cách để xây dựng cộng đồng xung quanh thương hiệu của bạn, từ đó đặt nền móng cho một tương lai lâu dài và thành công.

Dưới đây là sáu cách bạn có thể xây dựng cộng đồng xung quanh thương hiệu của mình:

1. Hiểu rõ đối tượng mục tiêu của bạn: Nắm bắt họ vượt xa các thông tin nhân khẩu học cơ bản.
2. Tạo nội dung phù hợp với cộng đồng: Tập trung vào nội dung giá trị cao, giải quyết các nhu cầu và thách thức cụ thể của họ.
3. Tối ưu hóa mạng xã hội để xây dựng cộng đồng: Chọn nền tảng nơi khách hàng mục tiêu của bạn hoạt động nhiều nhất.
4. Khuyến khích giao tiếp hai chiều có ý nghĩa: Hãy để cộng đồng của bạn cảm thấy được lắng nghe.
5. Tổ chức các sự kiện và trải nghiệm ấn tượng: Kết nối cộng đồng, dù là trực tuyến hay trực tiếp.
6. Cung cấp các đặc quyền độc quyền cho cộng đồng: Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết để củng cố và giữ chân cộng đồng.

Cách xây dựng cộng đồng xung quanh thương hiệu

Dưới đây là 6 bước bạn có thể áp dụng để xây dựng cộng đồng, từ đó tăng độ tin cậy, sự trung thành và cả mức độ nhận diện thương hiệu.

1. Hiểu rõ đối tượng mục tiêu

Trước tiên, bạn cần hiểu rõ đối tượng khách hàng như lòng bàn tay. Nếu không, chiến lược của bạn sẽ khó mà “đánh trúng” được họ, và hiệu quả sẽ giảm đi đáng kể.

Khi bận rộn với hàng tá công việc hàng ngày của việc điều hành doanh nghiệp, ta dễ quên mất rằng khách hàng chính là trung tâm của mọi thứ.

Không có họ, thì bạn chỉ đang đầu tư thời gian vào một sở thích tốn kém mà thôi!

Để hiểu khách hàng rõ hơn, bạn có thể sử dụng các công cụ như khảo sát, lắng nghe trên mạng xã hội, phân tích dữ liệu mua hàng trước đó.

Các công cụ AI như ChatGPT cũng rất hữu ích – bạn chỉ cần nhập dữ liệu khách hàng hiện có và thông tin thương hiệu của mình, sau đó có thể tạo nhanh chân dung khách hàng và bắt đầu lên ý tưởng để thu hút họ.

2. Tạo nội dung phù hợp với cộng đồng

Khi bạn đã biết mình đang nói chuyện với ai và hiểu rõ thói quen mua sắm, lối sống, nhu cầu và mong muốn của họ, đã đến lúc tạo ra nội dung "nói đúng giọng" với họ.

Hãy tập trung vào nội dung giá trị cao, giải quyết trực tiếp vấn đề và mong muốn của cộng đồng — thay vì chạy theo xu hướng “hot” mà chẳng liên quan.

Ví dụ, nếu thương hiệu của bạn phù hợp với phong cách “dễ thương, nhẹ nhàng, tinh tế”, thì cứ thoải mái tận dụng. Nhưng nếu không liên quan, thì đừng cố "gán ghép" xu hướng đó vào chiến lược nội dung của mình.

Lập kế hoạch nội dung cho nhiều tuần, nhiều tháng, nhưng cũng chừa chỗ linh hoạt để kịp thích ứng với thay đổi của thị trường.

3. Tối ưu hóa mạng xã hội để xây dựng cộng đồng

Mạng xã hội không chỉ là công cụ marketing tiết kiệm chi phí mà còn là cầu nối cộng đồng tuyệt vời – nơi khách hàng có thể kết nối với nhau, và bạn thì dễ dàng phản hồi kịp thời.

Giao tiếp trên mạng xã hội thường ít trang trọng hơn email, nên cũng giúp thương hiệu trở nên gần gũi, thân thiện hơn.

Tạo các nhóm kín (ví dụ như trên Facebook) là cách tuyệt vời để tạo cảm giác “đặc biệt”, chỉ dành cho những người thực sự gắn bó với thương hiệu.

4. Khuyến khích giao tiếp hai chiều có ý nghĩa

Một sai lầm phổ biến khi xây dựng cộng đồng là chỉ giao tiếp một chiều, từ thương hiệu đến khách hàng.

Bạn có thể nghĩ rằng mình đang cung cấp những gì tốt nhất cho họ, nhưng làm sao chắc chắn nếu không hỏi ý kiến họ?

Thu thập và hành động dựa trên phản hồi là điều sống còn nếu bạn muốn cộng đồng thực sự tin tưởng và gắn bó.

Phần mềm CRM có thể hỗ trợ bạn gửi email, thông báo đẩy, tin nhắn SMS để lấy ý kiến hoặc trả lời thắc mắc khách hàng một cách kịp thời.

5. Tổ chức sự kiện và trải nghiệm có sức ảnh hưởng

Một cách khác để gắn kết cộng đồng là thông qua các sự kiện và trải nghiệm.

Ví dụ điển hình là Nike, thương hiệu này tổ chức các buổi chạy bộ, sự kiện thể thao, thậm chí có cả một trang riêng trên website chỉ dành cho các “trải nghiệm”.

Dù bạn không cần đạt đến tầm cỡ Nike, nhưng bắt đầu từ quy mô nhỏ vẫn tốt hơn là không làm gì cả. Các sự kiện online cũng rất hiệu quả, đặc biệt với các doanh nghiệp hoạt động hoàn toàn trực tuyến.

6. Cung cấp đặc quyền độc quyền cho cộng đồng

Cuối cùng, để giữ chân cộng đồng và khuyến khích sự tham gia, hãy trao cho họ những đặc quyền chỉ dành riêng.

Không cần quá hoành tráng — chỉ cần như ưu đãi sớm cho sản phẩm mới, cơ hội đóng góp ý kiến phát triển sản phẩm, hoặc trò chuyện trực tiếp với đội ngũ thương hiệu.

Mẹo là: tìm điểm cân bằng, vừa đủ để khuyến khích cộng đồng mà không khiến người ngoài cảm thấy bị “xa lánh” hoặc ảnh hưởng đến lợi nhuận.

Một vài gợi ý đơn giản gồm: nội dung chỉ dành cho hội viên, truy cập sớm sản phẩm, ưu đãi giảm giá riêng...

Lời kết

Cộng đồng là một trong những yếu tố mạnh mẽ nhất để phát triển thương hiệu, bất kể bạn đang hoạt động trong ngành nào.

Khi khách hàng trở thành những người ủng hộ thương hiệu tích cực nhất, tiềm năng phát triển của bạn sẽ bùng nổ!

Casti Hub dịch

Theo foundr.com