1. Nghiên cứu & Xây dựng nền tảng thương hiệu

Đây là giai đoạn đầu tiên, giúp xác định rõ thương hiệu và định hướng chiến lược dài hạn. Các hoạt động chính bao gồm:

• Nghiên cứu thị trường: Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh, xu hướng ngành, thị hiếu khách hàng.
• Xác định định vị thương hiệu: Chọn vị trí thương hiệu trên thị trường, điểm khác biệt so với đối thủ.
• Xây dựng giá trị cốt lõi: Xác định sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi của thương hiệu.
• Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu: Bao gồm logo, màu sắc, font chữ, slogan, bao bì sản phẩm, v.v.

2. Triển khai & Xây dựng nhận diện thương hiệu

Sau khi có nền tảng, thương hiệu cần được giới thiệu và lan tỏa rộng rãi qua các kênh khác nhau:

• Quảng bá thương hiệu: Sử dụng quảng cáo, PR, mạng xã hội, website để giới thiệu thương hiệu đến khách hàng.
• Xây dựng trải nghiệm khách hàng: Đảm bảo sự nhất quán về hình ảnh và thông điệp trong tất cả các điểm chạm (touchpoints) như cửa hàng, trang web, dịch vụ chăm sóc khách hàng.
• Kết nối với khách hàng: Tạo ra các chiến dịch truyền thông hấp dẫn, khuyến mãi, chương trình khách hàng thân thiết để thu hút sự chú ý và xây dựng lòng trung thành.

Ảnh minh họa

3. Duy trì & Phát triển thương hiệu

Khi thương hiệu đã có chỗ đứng trên thị trường, doanh nghiệp cần tiếp tục phát triển và tối ưu hóa thương hiệu:

• Quản lý danh tiếng thương hiệu: Theo dõi phản hồi từ khách hàng, xử lý khủng hoảng truyền thông kịp thời.
• Cải tiến sản phẩm/dịch vụ: Điều chỉnh sản phẩm hoặc dịch vụ để đáp ứng nhu cầu thị trường đang thay đổi.
• Mở rộng thương hiệu: Có thể thực hiện theo hai hướng:
• Mở rộng sản phẩm (Brand Extension): Thêm dòng sản phẩm/dịch vụ mới dưới thương hiệu hiện tại.
• Mở rộng thị trường (Market Expansion): Đưa thương hiệu vào các thị trường mới hoặc phân khúc khách hàng mới.
• Tái định vị thương hiệu (nếu cần thiết): Khi thương hiệu không còn phù hợp với thị trường, doanh nghiệp có thể thay đổi hình ảnh, thông điệp hoặc mô hình kinh doanh để duy trì sự cạnh tranh.

4. Đánh giá & Điều chỉnh chiến lược thương hiệu

Quản trị thương hiệu không phải là quá trình cố định mà cần liên tục theo dõi, đánh giá và điều chỉnh:

• Đo lường hiệu quả thương hiệu: Sử dụng các chỉ số như mức độ nhận diện thương hiệu, mức độ yêu thích thương hiệu, tỷ lệ khách hàng trung thành, doanh thu...
• Thu thập phản hồi từ khách hàng: Lắng nghe khách hàng để hiểu họ đang nghĩ gì về thương hiệu và cần điều chỉnh gì để phù hợp hơn.
• Điều chỉnh chiến lược: Nếu thị trường thay đổi hoặc hiệu quả không đạt kỳ vọng, doanh nghiệp cần tối ưu lại chiến lược thương hiệu.

Kết luận

Quản trị thương hiệu là một quá trình dài hạn, đòi hỏi doanh nghiệp phải có sự cam kết và liên tục đổi mới để duy trì sức mạnh của thương hiệu. Một thương hiệu mạnh không chỉ giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt, mà còn là tài sản vô hình mang lại lợi thế cạnh tranh bền vững.

CASTI Hub tổng hợp