Các loại chương trình khách hàng thân thiết phổ biến

1. Chương trình khách hàng thân thiết có phí

Đây là chương trình mà khách hàng phải trả một khoản phí để nhận được các ưu đãi độc quyền. Khoản phí này có thể là phí một lần theo tháng hoặc năm, và đổi lại khách hàng sẽ nhận được các lợi ích hấp dẫn.

Ví dụ: Country Delight, một startup thực phẩm tại Ấn Độ, cung cấp gói thành viên VIP, giúp khách hàng tiết kiệm từ 20-40% trên mỗi đơn hàng khi đăng ký gói này.

2. Chương trình xếp hạng theo cấp độ

Trong chương trình này, khách hàng có thể thăng hạng bằng cách mua sắm nhiều hơn. Cấp độ càng cao, khách hàng càng nhận được nhiều lợi ích hấp dẫn.

Ví dụ: Hãng hàng không Indigo tại Ấn Độ cung cấp chương trình BluChip, trong đó khách hàng tích lũy điểm khi đặt vé. Các phần thưởng đổi từ điểm BluChip sẽ tùy thuộc vào cấp bậc khách hàng.

3. Chương trình dựa trên giá trị

Không giống các loại hình khác, chương trình này tập trung vào việc tạo ra giá trị xã hội. Khi khách hàng mua sản phẩm, doanh nghiệp cam kết đóng góp cho một mục tiêu xã hội.

Ví dụ: Thương hiệu mỹ phẩm Mama Earth cam kết trồng một cây xanh mỗi khi khách hàng mua sản phẩm của họ, tạo cảm giác tự hào khi mua sắm.

4. Chương trình thưởng điểm

Đây là chương trình đơn giản nhất: khách hàng tích điểm khi mua hàng và dùng điểm này để đổi voucher, giảm giá hoặc sản phẩm miễn phí.

Ví dụ: Ngân hàng Axis Bank tại Ấn Độ tặng điểm thưởng Edge Rewards cho khách hàng sử dụng thẻ tín dụng. Điểm này có thể đổi thành sản phẩm hoặc voucher từ Amazon, Flipkart, Myntra, v.v.

5. Chương trình giới thiệu bạn bè

Chương trình này vừa giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng cũ vừa thu hút khách hàng mới. Khách hàng hiện tại sẽ nhận được tiền thưởng hoặc ưu đãi khi giới thiệu bạn bè.

Ví dụ: Ứng dụng xe ôm Rapido tại Ấn Độ cung cấp 25 INR cho mỗi người mà khách hàng giới thiệu sử dụng ứng dụng thông qua mã giới thiệu.

Khi nào và làm thế nào để triển khai chương trình khách hàng thân thiết?

1. Đánh giá nhu cầu

Trước khi triển khai, hãy xác định xem doanh nghiệp của bạn có thực sự cần chương trình này không. Nếu không, bạn có thể lãng phí ngân sách mà không thu lại lợi ích. Để đánh giá, hãy xem xét các chỉ số như:

Giá trị vòng đời khách hàng (CLV) – số tiền trung bình bạn kiếm được từ một khách hàng trong suốt vòng đời của họ.

Chi phí thu hút và giữ chân khách hàng – so sánh chi phí để xác định xem chương trình khách hàng thân thiết có thực sự tiết kiệm chi phí hay không.

2. Hiểu khách hàng của bạn

Nghiên cứu hành vi và sở thích mua sắm của khách hàng để thiết kế một chương trình hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu của họ.

3. Đặt mục tiêu rõ ràng

Xác định rõ bạn muốn đạt được điều gì: tăng số lần mua hàng, tăng giá trị đơn hàng trung bình hay thu thập dữ liệu khách hàng.

4. Chọn phần thưởng phù hợp và giữ mọi thứ đơn giản

Phần thưởng phải hấp dẫn, dễ hiểu và có giá trị đối với khách hàng. Tránh thiết kế chương trình quá phức tạp, gây khó khăn khi tham gia.

5. Quảng bá chương trình

Sử dụng trang web, mạng xã hội và email để giới thiệu chương trình, nhấn mạnh lợi ích mà khách hàng nhận được.

6. Đo lường và điều chỉnh

Theo dõi hiệu quả của chương trình thông qua phản hồi khách hàng và dữ liệu phân tích, từ đó điều chỉnh để tối ưu hóa hiệu suất.

Kết luận

Nhìn chung, chương trình khách hàng thân thiết là một công cụ mạnh mẽ để giữ chân khách hàng và gia tăng doanh thu. Điều quan trọng nhất là luôn lấy khách hàng làm trung tâm, vì bất cứ chiến lược nào cũng sẽ thành công hơn khi hướng đến trải nghiệm khách hàng. Nếu muốn quản lý trải nghiệm khách hàng hiệu quả, hãy bắt đầu từ việc hiểu họ!

Casi Hub dịch

Theo qdegrees.com