Trong bối cảnh toàn cầu hóa và sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, ngành logistics đang trở thành một trong những lĩnh vực then chốt thúc đẩy tăng trưởng kinh tế. Trong guồng quay đó, vai trò của nhân viên sale logistics ngày càng trở nên quan trọng và không thể thay thế. Đây là vị trí nắm giữ nhiệm vụ tạo ra doanh thu, kết nối khách hàng với chuỗi dịch vụ hậu cần, đồng thời đóng vai trò trung gian quan trọng trong việc phát triển chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp logistics. Tuy nhiên, để hiểu rõ công việc của một nhân viên sale logistics là gì, cần phải nhìn nhận toàn diện từ tính chất công việc, những kỹ năng cần thiết đến trách nhiệm và thách thức đi kèm.

Nhân viên sale logistics thực chất là người chịu trách nhiệm chính trong việc tiếp thị và bán các dịch vụ logistics của công ty như vận tải, kho bãi, khai báo hải quan, giao nhận hàng hóa hay dịch vụ hậu cần tích hợp. Công việc của họ không đơn giản chỉ là tìm kiếm khách hàng và chốt đơn hàng như trong ngành tiêu dùng thông thường. Ngược lại, nhân viên sale logistics còn phải là người hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để từ đó tư vấn giải pháp vận chuyển, lưu trữ và phân phối phù hợp nhất với loại hàng hóa, tuyến đường và ngân sách của từng doanh nghiệp. Chính vì vậy, họ không chỉ là người bán dịch vụ mà còn là người tư vấn và hỗ trợ toàn diện trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ.

Ảnh minh họa

Một trong những nhiệm vụ đầu tiên và quan trọng nhất của nhân viên sale logistics là tìm kiếm và phát triển nguồn khách hàng tiềm năng. Việc này không chỉ đòi hỏi sự chủ động mà còn yêu cầu khả năng phân tích thị trường, nhận diện đúng đối tượng khách hàng có nhu cầu logistics và tiếp cận họ một cách hiệu quả. Trong quá trình tiếp cận, nhân viên sale cần xây dựng mối quan hệ tin cậy, giới thiệu năng lực dịch vụ của công ty và khéo léo thuyết phục khách hàng lựa chọn doanh nghiệp mình làm đối tác vận chuyển. Điều này đồng nghĩa với việc họ phải có kiến thức chuyên môn vững vàng về lĩnh vực logistics để có thể tư vấn chi tiết, trả lời các câu hỏi kỹ thuật và xử lý các tình huống phát sinh một cách thuyết phục và chính xác.

Sau khi có được sự quan tâm từ phía khách hàng, nhân viên sale logistics cần thực hiện quá trình lập báo giá, xây dựng đề xuất dịch vụ và đàm phán hợp đồng. Đây là giai đoạn cần sự tỉ mỉ, thận trọng và tính toán kỹ lưỡng để đảm bảo cả hai bên cùng có lợi, đồng thời bảo vệ quyền lợi cho doanh nghiệp trong quá trình hợp tác. Trong nhiều trường hợp, khách hàng sẽ yêu cầu những giải pháp tùy chỉnh theo từng loại hàng hóa hoặc thị trường cụ thể, điều này buộc nhân viên sale phải phối hợp chặt chẽ với bộ phận vận hành, bộ phận pháp lý và đôi khi là với cả đối tác nước ngoài để đưa ra phương án phù hợp nhất.

Công việc của nhân viên sale logistics không kết thúc sau khi hợp đồng được ký kết. Trên thực tế, họ còn phải theo dõi quá trình triển khai dịch vụ, đảm bảo mọi cam kết với khách hàng được thực hiện đúng tiến độ, chất lượng và chi phí như đã thỏa thuận. Trong quá trình này, họ thường xuyên phải trao đổi với khách hàng để cập nhật tình hình lô hàng, phản hồi thắc mắc hoặc giải quyết các vấn đề phát sinh như hàng đến trễ, trục trặc giấy tờ hay chi phí phát sinh ngoài dự kiến. Đây là lúc khả năng xử lý tình huống, giao tiếp linh hoạt và tinh thần trách nhiệm được thể hiện rõ ràng nhất.

Bên cạnh các nhiệm vụ trực tiếp với khách hàng, nhân viên sale logistics cũng cần thường xuyên báo cáo kết quả công việc, phân tích doanh thu, đánh giá hiệu quả chiến lược bán hàng và tham gia vào quá trình xây dựng kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp. Họ là người nắm bắt thị trường ở tuyến đầu, vì vậy những ý kiến đóng góp của họ có giá trị quan trọng trong việc điều chỉnh sản phẩm dịch vụ, xây dựng giá cả cạnh tranh và mở rộng thị trường trong tương lai. Ở một số công ty, nhân viên sale logistics còn được kỳ vọng tham gia vào các hoạt động marketing, tổ chức hội thảo, tham gia hội chợ ngành nghề để tăng cường sự hiện diện của thương hiệu trên thị trường.

Có thể thấy rằng, công việc của một nhân viên sale logistics là sự kết hợp giữa kinh doanh, kỹ thuật và dịch vụ khách hàng. Họ phải liên tục cập nhật kiến thức về vận tải, luật thương mại quốc tế, chính sách thuế quan cũng như ứng dụng công nghệ trong quản lý chuỗi cung ứng. Đồng thời, đây cũng là một nghề mang tính cạnh tranh cao, đòi hỏi người làm nghề không ngừng học hỏi, kiên trì và có bản lĩnh chịu áp lực công việc lớn. Tuy nhiên, nếu có đam mê và khả năng thích nghi, đây là một nghề có tiềm năng phát triển dài hạn, mức thu nhập hấp dẫn và cơ hội thăng tiến rõ ràng trong môi trường quốc tế.

Tóm lại, công việc của nhân viên sale logistics là một chuỗi hoạt động đòi hỏi sự phối hợp linh hoạt giữa tư duy chiến lược, kỹ năng giao tiếp và kiến thức chuyên môn. Trong bối cảnh hội nhập và số hóa mạnh mẽ, vai trò của họ ngày càng được nâng cao, không chỉ đóng góp vào doanh thu của doanh nghiệp mà còn định hình chất lượng dịch vụ và khả năng cạnh tranh trên thị trường. Đối với những ai đang tìm kiếm một nghề nghiệp năng động, thử thách và đầy triển vọng, nghề sale logistics chính là một lựa chọn đáng cân nhắc.

CASTI Hub tổng hợp