Tôi không nói rằng lời nói của bạn rằng bạn là chuyên gia là chưa đủ, nhưng khách hàng và người tiêu dùng đang tìm kiếm bằng chứng xã hội, cho dù đó là đợt bán vé cao hay thấp. Tại sao vậy bạn? Đó là điều bạn phải học cách bán hàng.

Xây dựng bằng chứng xã hội

Đối với tôi, phần chuyên môn đến một cách dễ dàng. Tôi đã bắt đầu công việc kinh doanh của mình sau 20 năm sự nghiệp và tôi tự tin vào kỹ năng, khả năng thực hiện và khả năng chuyển đổi các doanh nghiệp từ kém hiệu quả sang hiệu quả, cũng như giải quyết tình trạng lộn xộn về tài chính. Điều nằm ngoài vùng an toàn của tôi là làm thế nào để kể câu chuyện có thể bán được thương hiệu của tôi.

Tôi đã dành ba năm đầu tiên để tập trung vào việc ổn định hoạt động kinh doanh của mình: xác định sản phẩm/dịch vụ, xác định "khách hàng hoàn hảo" của mình, quản lý các điều khoản và điều kiện trong hợp đồng, thực sự tập trung vào cơ sở hạ tầng của doanh nghiệp và huy động vốn cho các khoản đầu tư trong tương lai.

Tiếp theo, tôi biết mình cần phải giải quyết các chi tiết cụ thể của thương hiệu. Tôi đã thuê một nhà tư vấn thương hiệu đáng kinh ngạc và trong vài tháng, chúng tôi đã làm việc dựa trên câu chuyện, mục đích và tầm nhìn của tôi, kết thúc bằng việc hoàn thành cuốn cẩm nang thương hiệu của tôi.

Bây giờ là lúc vận dụng kiến ​​thức chuyên môn và thương hiệu để xây dựng bằng chứng xã hội của tôi. Biết rất ít về truyền thông và PR, tôi dấn thân từ từ, bắt đầu với phương tiện truyền thông trả phí. Đây có vẻ như là một động thái đơn giản để đưa tên của tôi lên các nền tảng xếp hạng cao hơn để khách hàng tiềm năng có thể tìm thấy nó khi họ tìm kiếm tôi; đây là cách mà uy tín bắt đầu được xây dựng.

Thời gian trôi qua, tôi cảm thấy thoải mái hơn khi làm việc với các phương tiện truyền thông kiếm được, nơi bạn quảng cáo cho các nhà xuất bản và/hoặc nhà văn, để được giới thiệu trong một bài báo hoặc đưa ra lời khuyên chuyên môn của bạn về tác phẩm họ đang viết. Điều này thường không tốn chi phí, ngoại trừ thời gian cần thiết để tìm kiếm khách hàng tiềm năng.

Nguồn tốt nhất của tôi? Dù bạn có tin hay không, nền tảng trước đây được gọi là Twitter. Bằng cách làm theo các hashtag phù hợp, tôi thấy mình luôn nhìn thấy các cơ hội có thể để đưa ra suy nghĩ của mình về các vấn đề khác nhau phù hợp với câu chuyện thương hiệu của tôi: khả năng lãnh đạo của phụ nữ, tài chính, câu chuyện kinh doanh, v.v.

Đó là: Bây giờ tôi đã xuất hiện trên các phương tiện truyền thông, cả được trả tiền và kiếm được, vì vậy khi khách hàng tiềm năng tìm kiếm tên tôi, không thiếu sự xác nhận rằng tôi là chuyên gia trong lĩnh vực của mình. Tất nhiên, lời chứng thực của khách hàng trên trang web của tôi là điều quan trọng nhất.

Độ tin cậy và sự liên quan là nền tảng

Trong một thế giới nơi người tiêu dùng bị tấn công bởi vô số thông điệp mỗi ngày, việc thiết lập một thương hiệu gây được tiếng vang đòi hỏi nhiều thứ hơn là chỉ những khẩu hiệu hấp dẫn và những đoạn phim hoặc video vui nhộn. Nó đòi hỏi sự tin cậy và phù hợp—hai yếu tố liên kết với nhau làm nền tảng cho việc xây dựng thương hiệu thành công.

Trong sự ồn ào và cạnh tranh của bối cảnh kỹ thuật số, nền tảng của sự tín nhiệm và phù hợp sẽ là vũ khí bí mật của bạn. Đôi khi bạn có thể dựa nhiều vào độ tin cậy hơn là mức độ liên quan hoặc ngược lại, nhưng cả hai điều này kết hợp với nhau sẽ thuyết phục bạn.

Sự tín nhiệm, nền tảng của sự tin cậy, có được thông qua tính nhất quán, tính xác thực và chuyên môn. Đó là việc thực hiện lời hứa, đáp ứng mong đợi và duy trì tính minh bạch. Một thương hiệu đáng tin cậy không chỉ nói suông; nó đi bộ đi bộ.

Những người có ảnh hưởng là một ví dụ tuyệt vời. Mặc dù những người có ảnh hưởng chắc chắn có thể khuếch đại phạm vi tiếp cận của thương hiệu nhưng hiệu quả của họ phụ thuộc vào độ tin cậy của họ. Khán giả đủ hiểu biết để phân biệt sự chứng thực thực sự với các chương trình khuyến mãi trả phí. Hợp tác với những người có ảnh hưởng có giá trị phù hợp với thương hiệu của bạn và tính xác thực của họ tỏa sáng là điều quan trọng trong việc duy trì uy tín. Tôi đã ký hợp đồng phát ngôn viên thương hiệu quy mô lớn đầu tiên của mình vào năm 2023, một hợp đồng kéo dài sáu tháng mà tôi đã được lựa chọn cẩn thận vì uy tín của tôi với tư cách là một chuyên gia trong lĩnh vực này và cam kết với các giá trị tương tự.

Nhưng chỉ uy tín thôi thì chưa đủ để chiếm được trái tim, khối óc và cuối cùng là ví tiền của người tiêu dùng. Trong một thế giới nơi các xu hướng thay đổi trong vài phút, mức độ liên quan cũng không kém phần quan trọng. Một thương hiệu phù hợp sẽ hiểu rõ đối tượng của mình, dự đoán nhu cầu của họ và thích ứng với những sở thích thay đổi. Nó luôn theo dõi những thay đổi về văn hóa, tiến bộ công nghệ và các xu hướng mới nổi, tự định vị mình là người hướng dẫn đáng tin cậy trong bối cảnh không ngừng phát triển. Bạn thua rồi? Không vấn đề gì, tôi có thể chỉ đường cho bạn. Đó là những gì bạn cần thể hiện trong cách kể chuyện về thương hiệu của mình.

Hãy quay lại câu hỏi mà tôi đã hỏi lúc đầu: Tại sao lại là bạn? Trong một biển cạnh tranh trực tuyến, độ tin cậy và mức độ phù hợp đóng vai trò là yếu tố khác biệt mạnh mẽ. Người tiêu dùng hầu như có vô số lựa chọn trong tầm tay, vì vậy họ bị thu hút bởi những thương hiệu không chỉ đáp ứng nhu cầu mà còn phù hợp với giá trị và nguyện vọng của họ. Bằng cách thiết lập thương hiệu của bạn như một người chơi đáng tin cậy và có liên quan trong ngành của mình, bạn có thể tạo ra một bản sắc riêng biệt và thu hút sự chú ý giữa những ồn ào. Bạn phải cho người tiêu dùng lý tưởng một lý do để chọn bạn.

Bạn đi đâu từ đây?

Hành trình xây dựng một thương hiệu đáng tin cậy và phù hợp bắt đầu bằng việc xem xét nội tâm và kết thúc bằng hành động. Bằng cách đánh giá chiến lược hiện tại của bạn, nắm bắt sự linh hoạt, ưu tiên tính xác thực và lắng nghe khán giả, bạn có thể định vị thương hiệu của mình để phát triển bền vững và thành công trong bối cảnh kỹ thuật số năng động.

Dưới đây là một số mẹo cần ghi nhớ khi bạn tiến về phía trước:

Tính nhất quán là chìa khóa: Luôn trung thực với các giá trị và lời hứa của thương hiệu trên tất cả các điểm tiếp xúc để nuôi dưỡng niềm tin và độ tin cậy.

Luôn nhanh nhẹn: Theo dõi nhịp đập của các xu hướng trong ngành, hành vi của người tiêu dùng và những thay đổi về văn hóa. Hãy chuẩn bị để xoay trục.

Tính xác thực sẽ chiến thắng: Hãy chân thành trong tương tác, minh bạch trong giao tiếp và trung thực trong ý định của bạn. Tính xác thực tạo nên sự tin tưởng.

Lắng nghe và học hỏi: Tích cực lắng nghe phản hồi của khách hàng, tham gia vào các cuộc trò chuyện có ý nghĩa và kết hợp những hiểu biết sâu sắc của họ vào chiến lược của bạn. Khả năng đồng cảm và đáp ứng nhu cầu của bạn sẽ khiến bạn khác biệt với đối thủ cạnh tranh.

Khi bạn tạo câu chuyện về thương hiệu của mình, hãy nhớ: Độ tin cậy và mức độ liên quan không chỉ là những từ thông dụng—chúng là chìa khóa để tạo ra sự tăng trưởng bền vững trong thời đại kỹ thuật số.

Casti Hub dịch

Nguồn: Forbes