Phát triển một startup là một thách thức lớn, và đây là lý do tại sao 50% trong số đó thất bại trong hai năm đầu tiên. Có nhiều nguyên nhân dẫn đến sự thất bại của các startup, nhưng một trong những rào cản chính đối với sự phát triển là thiếu hiểu biết về khách hàng mục tiêu.

Khi tôi trò chuyện với các nhà sáng lập startup và hỏi liệu họ đã tạo ra chân dung khách hàng hay chưa, biểu cảm trên khuôn mặt họ thường nói lên tất cả. Tôi không ngạc nhiên khi một đồng sáng lập thừa nhận rằng anh ta không biết gì về chân dung khách hàng.

Làm sao bạn có thể xây dựng một doanh nghiệp mà không hiểu rõ ai là khách hàng mục tiêu của mình? Điều gì sẽ xảy ra nếu sản phẩm bạn cung cấp không phải là thứ họ quan tâm?

Khách hàng mục tiêu chính là yếu tố định hướng cho startup của bạn. Dưới đây là một số lý do tại sao startup của bạn đang gặp khó khăn hoặc sẽ gặp khó khăn, hoặc không thể phát triển nếu bạn không hiểu rõ khách hàng của mình.

1. Không có manh mối về nhu cầu thị trường

Liệu có nhu cầu cho sản phẩm của bạn trên thị trường không? Mọi người có thực sự muốn mua những gì bạn đang bán (hoặc sẽ bán) không?

Lý do hàng đầu khiến bạn cần hiểu rõ khách hàng của mình là để xác định nhu cầu và mong muốn đối với sản phẩm của bạn.

Nếu không có đủ nhu cầu, startup của bạn sẽ sớm thất bại. Chỉ vì một vài người thân cận yêu thích sản phẩm của bạn và háo hức sử dụng nó không có nghĩa là mọi người sẽ mua nó trong thời gian dài.

Hiểu rõ khách hàng sẽ giúp bạn dự báo nhu cầu hiện tại và tương lai cho sản phẩm của mình. Khi thu thập dữ liệu từ khách hàng, bạn nên tập trung vào nhu cầu trong tương lai. Liệu họ có còn quan tâm đến sản phẩm này trong 5 hoặc 10 năm tới không?

Vấn đề là gì?

Hầu hết các startup không đo lường hoặc dự đoán nhu cầu trong tương lai, và đó chính là điều cản trở sự phát triển của họ. Đặc biệt, nếu startup của bạn liên kết hoặc làm việc chặt chẽ với các doanh nghiệp khác. Hãy xem xét Buffer, một công cụ quản lý mạng xã hội đang có nhu cầu cao hiện nay. Nhưng sự phát triển và thậm chí tồn tại của nó phụ thuộc vào các nền tảng mạng xã hội.

Nếu các nền tảng mạng xã hội ngừng tồn tại trong vài năm tới, Buffer sẽ phải ngừng hoạt động.

Vấn đề là, nếu startup của bạn phụ thuộc chặt chẽ vào các doanh nghiệp khác, bạn phải thực hiện rất nhiều nghiên cứu về nhu cầu trong tương lai.

2. Không biết đối thủ cạnh tranh là ai

Hiểu rõ khách hàng giúp bạn xác định đối thủ cạnh tranh hàng đầu, điểm mạnh và điểm yếu của họ. Liệu các đối thủ hiện tại có bỏ lỡ điều gì mà khách hàng vẫn đang khao khát không?

Nếu có, cơ hội thành công của startup của bạn sẽ ra sao nếu bạn cung cấp tính năng 'thiếu sót' đó? Nhu cầu đối với sản phẩm của bạn sẽ như thế nào?

Điều gì sẽ xảy ra nếu một trong những đối thủ (hoặc tất cả) cung cấp cùng một tính năng 'thiếu sót' sau vài năm?

Nếu bạn hiểu rõ khách hàng và đã đầu tư nhiều vào nghiên cứu thị trường, khảo sát và phỏng vấn, bạn sẽ ở vị trí tốt hơn để hiểu cách khách hàng phản ứng với startup của bạn.

Khi thu thập dữ liệu từ khách hàng mục tiêu, bạn cần đảm bảo xem xét đối thủ cạnh tranh một cách nghiêm túc. Họ chắc chắn hiểu rõ 'khách hàng mục tiêu chung' hơn bạn vì họ luôn có dữ liệu hành vi và hành động. Điều này đặt đối thủ cạnh tranh của bạn vào vị trí tốt hơn để hiểu khách hàng.

Bạn nên thực hiện nghiên cứu của mình một cách nghiêm túc. Không biết về đối thủ cạnh tranh hoặc xem nhẹ họ là một sai lầm chết người có thể khiến bạn trả giá đắt. Đó là lúc việc hiểu rõ khách hàng sẽ giúp ích rất nhiều.

3. Hiểu lầm về quy mô thị trường

Quy mô khách hàng mục tiêu của bạn là bao nhiêu? Có bao nhiêu người quan tâm (hoặc sẽ quan tâm) đến sản phẩm của bạn?

Nếu bạn không biết quy mô thị trường, bạn sẽ không thể dự đoán doanh thu, lợi nhuận hoặc thậm chí không biết liệu startup của bạn có khả thi hay không.

Hiểu rõ khách hàng giúp bạn xác định quy mô thị trường. Bạn sẽ biết có bao nhiêu người quan tâm đến sản phẩm của bạn, từ đó giúp bạn lập kế hoạch sản xuất, tiếp thị và bán hàng một cách hiệu quả.

4. Chiến lược tiếp thị không hiệu quả

Nếu bạn không hiểu rõ khách hàng, bạn sẽ không biết cách tiếp cận họ một cách hiệu quả. Điều này dẫn đến chiến lược tiếp thị không hiệu quả, lãng phí tài nguyên và thời gian.

Hiểu rõ khách hàng giúp bạn tạo ra thông điệp tiếp thị phù hợp, chọn kênh truyền thông hiệu quả và xây dựng chiến lược tiếp thị đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ.

5. Sản phẩm không phù hợp với thị trường

Nếu bạn không hiểu rõ khách hàng, bạn có thể tạo ra sản phẩm không phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ. Điều này dẫn đến sản phẩm không phù hợp với thị trường, khiến startup của bạn khó phát triển.

Casti Hub dịch

Theo startupgrind.com