Chân dung khách hàng là mô tả chi tiết về khách hàng hiện tại dựa trên thông tin nhân khẩu học, vị trí địa lý, hành vi mua hàng, khả năng sử dụng các sản phẩm… Chân dung khách hàng được thiết kế để giúp bạn hiểu khách hàng mục tiêu của mình là ai. Bằng cách đó, bạn có thể lên kế hoạch kinh doanh phù hợp với nhu cầu của họ, đồng thời thu hút họ đến với doanh nghiệp của bạn.

Chân dung khách hàng là yếu tố cần thiết trong việc xác định những người có nhiều khả năng chuyển đổi thành khách hàng nhất. Chân dung khách hàng giúp bạn tăng tối đa nguồn doanh thu, giảm lãng phí nguồn nhân lực và tài chính cho công ty. Có thể thấy, chân dung khách hàng ảnh hưởng đến nhiều khía cạnh kinh doanh của doanh nghiệp.

Các Bước Xây dựng Chân dung Khách hàng

Phân khúc khách hàng

Đầu tiên, bạn cần chia khách hàng thành các nhóm lớn. Những phân khúc này sẽ giúp bạn tạo ra những chân dung khách hàng cụ thể. Ví dụ, nếu bạn nhắm đến ba nhóm người theo độ tuổi, bạn có thể phân chúng thành ba nhóm riêng biệt.

Chọn khách hàng để khảo sát

Bạn cần một số khách hàng thực tế để đại diện cho từng phân khúc. Hãy chọn một số khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng để phỏng vấn hoặc khảo sát nhằm hiểu rõ nhu cầu và sở thích của họ.

Lập bảng khảo sát

Với mỗi phân khúc, hãy tạo một nhóm đại diện. Nhóm này nên có sự đa dạng về độ tuổi, ngân sách, nhân khẩu học, v.v.

Thiết kế bảng khảo sát

Khi đã có nhóm khách hàng khảo sát, bạn cần thiết kế bảng câu hỏi. Hãy đảm bảo bảng khảo sát rõ ràng, dễ hiểu để thu được nhiều câu trả lời chính xác. Đồng thời, nên có cả câu hỏi đóng (chọn đáp án có sẵn) và câu hỏi mở (giúp khách hàng giải thích lý do lựa chọn).

Gửi khảo sát

Sau khi hoàn tất thiết kế bảng câu hỏi, hãy gửi chúng cho nhóm khảo sát. Để tăng tỷ lệ phản hồi, bạn có thể cung cấp ưu đãi nhỏ, nhưng hãy nhấn mạnh rằng bạn cần ý kiến trung thực để tránh thiên vị.

Phân tích dữ liệu và xây dựng chân dung khách hàng

Hãy phân tích dữ liệu thu được. Bạn có thể sử dụng công cụ phân tích hoặc thuê đơn vị chuyên nghiệp để có kết quả chính xác hơn. Sau khi có kết quả, hãy tạo chân dung khách hàng bằng cách đặt tên, thêm hình ảnh và mô tả chi tiết, ví dụ:
"Alex là một chàng trai 25 tuổi, thích tập gym mỗi ngày..."

Các Loại Chân dung Khách hàng

Nếu bạn kinh doanh B2B SaaS, bạn có thể tạo các chân dung khách hàng sau:

1. Trưởng phòng

• Quản lý nhân viên sử dụng sản phẩm
• Tập trung vào năng suất và hiệu quả làm việc
• Quan tâm đến lợi ích người dùng và tính dễ sử dụng

2. Ban Quản lý

• Gồm nhiều người với các mối quan tâm khác nhau
• Đánh giá sản phẩm dựa trên chi phí, ROI, khả năng triển khai

3. Bộ phận Mua hàng

• Chịu trách nhiệm mua sắm sản phẩm/dịch vụ
• Tập trung vào chi phí, tiết kiệm và khả năng triển khai

4. Chủ doanh nghiệp

• Quan tâm đến mở rộng, tăng trưởng, lợi nhuận
• Đánh giá sản phẩm dựa trên khả năng hỗ trợ sự phát triển của công ty

Lợi ích của Chân dung Khách hàng

Tiếp thị chính xác → Tiết kiệm ngân sách, nhắm đúng khách hàng

Tăng lượng khách hàng tiềm năng chất lượng → Tiếp cận người có nhu cầu thực sự

Tạo văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm → Hiểu rõ nhu cầu, mong đợi của khách hàng

Kết luận

Việc hiểu và xây dựng chân dung khách hàng là chìa khóa giúp tiếp thị hiệu quả hơn. Nó giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị, thu hút đúng khách hàng, từ đó tăng trưởng lợi nhuận và phát triển bền vững.

Casi Hub dịch

Theo qdegrees.com