Bạn đang tìm cách thu thập phản hồi khách hàng có cấu trúc và hữu ích?

Nếu có, bạn cần biết thêm về câu hỏi đóng. Những câu hỏi này giúp bạn đo lường mức độ hài lòng của khách hàng cũng như đánh giá sở thích của họ. Chúng cũng được sử dụng để thu thập dữ liệu trong các khảo sát NPS.

Khi nói đến sự phát triển của doanh nghiệp, việc thu thập phản hồi từ khách hàng trở nên vô cùng quan trọng. Vì vậy, trong bài viết này, chúng ta không chỉ tìm hiểu sâu về loại câu hỏi này mà còn học cách sử dụng chúng trong các khảo sát phản hồi khách hàng để thu được những thông tin giá trị.

Câu hỏi đóng là gì?

Câu hỏi đóng là những câu hỏi có thể được trả lời bằng một phản hồi ngắn gọn và giới hạn. Bạn có thể đưa ra các lựa chọn sẵn có cho người trả lời, chẳng hạn như "Có" hoặc "Không", hoặc một mức đánh giá cụ thể trên thang điểm. Cấu trúc của những câu hỏi này khiến chúng có ít hoặc không có không gian cho sự diễn giải, do đó đảm bảo câu trả lời rõ ràng và đồng nhất giữa tất cả những người tham gia khảo sát.

Ví dụ, nếu bạn muốn biết liệu khách hàng có thấy sản phẩm của bạn hữu ích hay không, bạn có thể hỏi:

"Bạn có thấy sản phẩm của chúng tôi hữu ích trong cuộc sống hàng ngày không?"
Sau đó, bạn có thể đưa ra lựa chọn "Có/Không".

Với câu hỏi này, bạn đã thiết lập sẵn các lựa chọn cho người trả lời, giúp họ dễ dàng chọn câu trả lời. Nhờ đó, cấu trúc này làm cho câu hỏi dễ trả lời và cũng giúp bạn phân tích dữ liệu dễ dàng hơn.

Câu hỏi đóng giúp bạn hiểu điều gì?

Sử dụng các câu hỏi này sẽ giúp bạn thu được câu trả lời rõ ràng và cụ thể. Chúng mang lại thông tin giá trị về cảm xúc và hành vi của khách hàng. Dưới đây là một số điều bạn có thể hiểu thông qua loại câu hỏi này:

● Đo lường mức độ hài lòng:

Bạn có đang băn khoăn liệu sản phẩm hoặc dịch vụ của mình có đáp ứng sự hài lòng của khách hàng hay không? Một cách đơn giản để biết điều này là đo lường mức độ hài lòng của khách hàng. Bạn có thể sử dụng các câu hỏi này để khuyến khích họ đánh giá trải nghiệm của mình, sau đó phân tích mức đánh giá để hiểu mức độ hài lòng của họ.

● Theo dõi xu hướng:

Bạn muốn xác định những thay đổi liên tục trong hành vi, sở thích và mức độ hài lòng của khách hàng? Bạn có thể làm điều này bằng cách sử dụng cùng một câu hỏi theo thời gian. Bằng cách phân tích xu hướng theo cách này, bạn sẽ thu thập được thông tin quan trọng để đưa ra quyết định sáng suốt và điều chỉnh chiến lược phù hợp.

● Đánh giá hiệu suất:

Nếu bạn đang thực hiện một khảo sát NPS, các câu hỏi này sẽ giúp bạn theo dõi mức độ trung thành của khách hàng thông qua chỉ số đo lường NPS. Bạn có thể so sánh điểm số này với tiêu chuẩn ngành để có những hiểu biết giá trị về vị thế cạnh tranh của mình.

Nhìn chung, câu hỏi đóng rất đơn giản. Chúng giúp bạn thu thập dữ liệu một cách nhanh chóng và dễ dàng để phục vụ phân tích.

Sử dụng câu hỏi đóng trong khảo sát phản hồi khách hàng

Chắc hẳn bạn đã đoán được rằng những câu hỏi này là công cụ quan trọng trong khảo sát phản hồi khách hàng. Nhưng tại sao chúng lại có giá trị đến vậy?

Chủ yếu vì chúng cung cấp câu trả lời có cấu trúc, dễ định lượng. Nhờ đó, bạn có thể nắm bắt được cảm nhận của khách hàng mà không cần đọc những câu trả lời dài dòng.

Còn tiếp…

Casi Hub dịch

Theo qdegrees.com