Điểm Số Khuyến Nghị Nhân Viên (eNPS) Là Gì?

Điểm số khuyến nghị nhân viên (Employee Net Promoter Score - eNPS) là một chỉ số dùng để đo lường mức độ hài lòng và trung thành của nhân viên. Chỉ số này được lấy cảm hứng từ Net Promoter Score (NPS), một thước đo toàn cầu để đánh giá mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng.

eNPS có định dạng rất đơn giản, đó là một trong những lý do khiến nó trở nên phổ biến. Nó đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên bằng cách đặt ra câu hỏi như:

"Bạn có sẵn sàng giới thiệu công ty chúng tôi cho bạn bè và gia đình không?"

Nhưng vẫn còn nhiều điều cần biết về chỉ số này, như cách tính điểm eNPS, ý nghĩa của nó và như thế nào là một điểm số tốt. Hãy cùng tìm hiểu ngay sau đây!

Cách Tính Điểm eNPS?

Điểm số eNPS dao động từ -100 đến 100 và có thể tính theo công thức đơn giản:

eNPS = % số người ủng hộ − % số người phản đối

Hoặc có thể viết lại như sau:

eNPS = [(số người ủng hộ − số người phản đối)/tổng số nhân viên] x 100

Trước khi đi vào ví dụ cụ thể, hãy tìm hiểu ba nhóm nhân viên trong eNPS:

• Người ủng hộ (Promoters): Nhân viên đánh giá từ 9-10.
• Trung lập (Passives): Nhân viên đánh giá từ 7-8.
• Người phản đối (Detractors): Nhân viên đánh giá từ 0-6.

Dữ liệu từ ba công ty cho thấy:

• Công ty A có điểm eNPS dương do số lượng người ủng hộ nhiều hơn người phản đối.
• Công ty C có điểm eNPS âm do số lượng người phản đối cao hơn người ủng hộ.
• Công ty B có điểm eNPS trung lập, nghĩa là số lượng người phản đối và ủng hộ ngang nhau.

Mặc dù nhóm "trung lập" không trực tiếp ảnh hưởng đến công thức tính điểm eNPS, nhưng họ vẫn có tác động gián tiếp đến kết quả tổng thể. Nếu không được quan tâm đúng mức, nhóm này có thể dần trở thành người phản đối.

Như Thế Nào Là Một Điểm eNPS Tốt?

• Điểm số từ 10 đến 30 được xem là tốt.
• Điểm từ 50 đến 70 là xuất sắc.
• Điểm trên 80 thuộc top đầu trong bất kỳ ngành nào.

Tuy nhiên, điểm số chuẩn sẽ khác nhau giữa các ngành. Ví dụ:

• Ngành viễn thông có mức trung bình là 27.
• Ngành IT có mức trung bình là 26.
• Ngành chăm sóc sức khỏe có mức trung bình là -6.5.

Dựa trên các ví dụ:

• Công ty A có eNPS tốt do thực hiện chính sách làm việc kết hợp (hybrid), giúp nhân viên giảm bớt thời gian đi lại.
• Công ty B là một startup với mức lương chưa cao, khiến nhiều nhân viên trở thành nhóm trung lập hoặc phản đối.
• Công ty C thuộc ngành ngân hàng, có điểm eNPS âm do áp lực công việc cao và thiếu nhân sự.

Tầm Quan Trọng Của Một Điểm eNPS Cao

Vậy, một điểm eNPS cao có lợi ích gì?

• Tăng cường sự gắn kết, sức khỏe tinh thần và mức độ hài lòng của nhân viên.
• Theo nghiên cứu của Gallup, các công ty có nhân viên gắn kết cao có lợi nhuận tăng 21% và năng suất tăng 17%.
• Một eNPS tốt giúp cải thiện văn hóa doanh nghiệp, nâng cao doanh thu gấp 4 lần và giữ chân nhân viên lâu dài.

Kết Luận

Tóm lại, những điểm chính cần ghi nhớ về eNPS:

✅ eNPS giúp đánh giá mức độ hài lòng và trung thành của nhân viên.

✅ Chia nhân viên thành nhóm người ủng hộ, trung lập và phản đối.

✅ Một điểm eNPS trung bình khoảng 12-14, nhưng thay đổi theo ngành.

✅ Công thức tính eNPS đơn giản:

eNPS = % người ủng hộ − % người phản đối

✅ Cần có chiến lược đa chiều để cải thiện eNPS, giúp tăng hiệu suất và sự gắn kết của nhân viên.

Một điểm eNPS tốt không chỉ là một con số, mà còn phản ánh sức khỏe và môi trường làm việc của doanh nghiệp!

Casti Hub dịch

Theo qdegrees.com