Có nhiều cách mà nghiên cứu thị trường có thể đóng góp vào thành công của doanh nghiệp. Nó có thể giúp bạn xác định và đánh giá các cơ hội mới trước khi đối thủ của bạn làm được điều đó.

Hơn nữa, nghiên cứu thị trường chủ yếu hỗ trợ đưa ra các quyết định sáng suốt ở mọi bước trong doanh nghiệp của bạn. Cuối cùng, bạn không chỉ đưa doanh nghiệp đến thành công mà còn bảo vệ nó khỏi những rủi ro tiềm ẩn. Nhờ đó, bạn có thể phát triển và mở rộng doanh nghiệp mà không phải đối mặt với thất bại.

Nhưng trong công cụ kinh doanh quan trọng này, có hai loại nghiên cứu thị trường. Do đó, việc áp dụng nó vào doanh nghiệp cũng phụ thuộc vào việc bạn hiểu rõ các loại nghiên cứu thị trường đến đâu.

Trong bài viết hôm nay sẽ giới thiệu một loại nghiên cứu thị trường gọi là nghiên cứu thị trường định tính. Hãy pha một tách cà phê và sẵn sàng tìm hiểu qua hướng dẫn đơn giản này!

Nghiên cứu thị trường định tính là gì?

Nghiên cứu thị trường định tính tập trung vào việc tìm hiểu tại sao và như thế nào trong kinh doanh. Nói một cách đơn giản, nó nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng. Như tên gọi, nghiên cứu này xem xét các đặc điểm của người tiêu dùng, như động lực đằng sau quyết định mua hàng hoặc hành vi khi sử dụng dịch vụ.

Nếu so sánh với nghiên cứu thị trường định lượng, sự khác biệt sẽ trở nên rõ ràng.

• Nghiên cứu định lượng luôn xoay quanh các con số. Ví dụ, nó có thể phân tích số lượng sản phẩm được bán tại một khu vực cụ thể.
• Nghiên cứu định tính, ngược lại, tìm hiểu lý do tại sao doanh số bán hàng lại đạt được ở khu vực đó.

Ví dụ, để trả lời câu hỏi này, các nhà nghiên cứu sẽ hỏi: Điều gì khiến bạn chọn sản phẩm này? hoặc Tại sao bạn quyết định sử dụng dịch vụ này?

Không giống như nghiên cứu định lượng, nghiên cứu định tính cung cấp một cái nhìn toàn diện về tình hình thực tế, giúp phân tích chủ đề một cách chi tiết.

Dữ liệu trong nghiên cứu định tính có thể được thu thập thông qua khảo sát trực tuyến, phỏng vấn trực tiếp hoặc qua điện thoại, nhóm thảo luận, v.v. Chúng ta sẽ tìm hiểu kỹ hơn về những phương pháp này trong phần tiếp theo. Nhưng trước tiên, hãy cùng xem xét ưu và nhược điểm của loại nghiên cứu này.

Ưu điểm của nghiên cứu thị trường định tính

1. Chi tiết và chuyên sâu

Một trong những lợi ích lớn nhất của nghiên cứu định tính là tính chi tiết của nó. Do bản chất của phương pháp này, người nghiên cứu có thể đặt ra các câu hỏi mở để người trả lời có thể chia sẻ ý kiến một cách tự do.

Ví dụ, nếu bạn hỏi: Tại sao bạn chọn sản phẩm này?, người tham gia không bị giới hạn trong một số tùy chọn được liệt kê sẵn. Họ có thể diễn đạt ý kiến của mình một cách chi tiết, bao gồm cả cảm xúc và trải nghiệm cá nhân.

Ngoài ra, nhà nghiên cứu có thể đặt thêm các câu hỏi tiếp theo dựa trên câu trả lời của người tham gia để khai thác sâu hơn thông tin.

2. Linh hoạt

Sự linh hoạt là một điểm mạnh lớn của nghiên cứu định tính. Nó cho phép dễ dàng thay đổi chiến lược thu thập dữ liệu nếu cần.

Vì nhà nghiên cứu làm việc trực tiếp với con người, nên có thể có các yếu tố thiên vị trong một số phương pháp nghiên cứu nhất định. Nếu điều này xảy ra, phương pháp có thể được chuyển đổi – chẳng hạn như từ một nhóm thảo luận sang phỏng vấn cá nhân – để đảm bảo tính khách quan.

3. Hỗ trợ giữ chân khách hàng

Trong khi nghiên cứu định lượng có thể giúp bạn xác định tỷ lệ khách hàng rời bỏ doanh nghiệp, thì nghiên cứu định tính giúp bạn hiểu lý do tại sao điều đó xảy ra.

Bằng cách hiểu rõ những vấn đề khiến khách hàng rời bỏ, bạn có thể thực hiện các biện pháp phù hợp, như cải tiến sản phẩm, nâng cấp dịch vụ hoặc thay đổi chiến lược chăm sóc khách hàng để giữ chân khách hàng tốt hơn.

Nhược điểm của nghiên cứu thị trường định tính

1. Tốn nhiều thời gian

Do tính chất chuyên sâu của phương pháp này, nghiên cứu định tính thường mất nhiều thời gian để hoàn thành. Tùy vào quy mô, nó có thể kéo dài từ một tuần đến vài tháng.

Không giống như nghiên cứu định lượng, nơi dữ liệu số có thể được phân tích bằng thuật toán, nghiên cứu định tính liên quan đến việc xử lý các hành vi và quan điểm của con người, điều này phức tạp hơn nhiều.

2. Dễ bị thiên vị

Thiên vị có thể xuất hiện trong nghiên cứu định tính không chỉ từ phía người tham gia mà cả từ nhà nghiên cứu.

Ví dụ, nếu nhà nghiên cứu đã có sẵn một kết luận trong đầu, họ có thể vô thức hướng cuộc nghiên cứu theo hướng đó và bỏ qua những khía cạnh khác. Đây là hiện tượng được gọi là hiệu ứng Halo (Halo Effect).

3. Kích thước mẫu nhỏ và độ chính xác hạn chế

Vì nghiên cứu định tính yêu cầu thời gian dài hơn và dữ liệu chi tiết hơn, kích thước mẫu thường nhỏ. Điều này có thể dẫn đến kết quả không đủ đại diện cho toàn bộ đối tượng mục tiêu.

Chẳng hạn, nếu nghiên cứu chỉ dựa trên phản hồi của 50 người, thì dữ liệu này có thể không đủ chính xác để đưa ra quyết định cho một thị trường có hàng triệu người tiêu dùng.

Phương pháp thu thập dữ liệu trong nghiên cứu thị trường định tính

1. Khảo sát trực tuyến

Khảo sát kỹ thuật số là một trong những cách đơn giản nhất để thu thập dữ liệu. Người tham gia được chọn lọc dựa trên các tiêu chí như độ tuổi, vị trí, sở thích, v.v. Các câu hỏi thường có dạng trắc nghiệm để dễ dàng thu thập phản hồi.

2. Phỏng vấn qua điện thoại (CATI)

CATI (phỏng vấn điện thoại hỗ trợ bằng máy tính) là phiên bản hiện đại của các cuộc gọi phỏng vấn truyền thống. Hệ thống CATI giúp nhập và lưu trữ dữ liệu trực tiếp, giảm bớt các bước thủ công.

3. Phỏng vấn trực tiếp (CAPI)

CAPI tương tự như CATI nhưng diễn ra trong môi trường gặp mặt trực tiếp, giúp tạo ra cuộc đối thoại sâu hơn.

4. Thảo luận nhóm (Focus Group Discussion - FGD)

Một nhóm từ 6 đến 10 người tham gia thảo luận về một chủ đề nghiên cứu. Điều này giúp thu thập nhiều quan điểm đa dạng và tạo ra những phân tích sâu sắc hơn.

Kết luận

Nghiên cứu thị trường là một công cụ quan trọng để đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt. Các doanh nghiệp thường xuyên thực hiện nghiên cứu thị trường có thể tăng trưởng 33,3% và lợi nhuận lên đến 20%. Vì vậy, nếu bạn muốn mở rộng và phát triển doanh nghiệp, nghiên cứu thị trường là điều không thể bỏ qua!

Casti Hub dịch

Theo qdegrees.com