Là một doanh nhân, bạn đã đầu tư cuộc sống, thời gian, năng lượng và tiền bạc vào doanh nghiệp của mình để đạt được thành công, tạo ra ảnh hưởng tích cực và mang lại lợi ích kinh tế cho bản thân.
Một phần quan trọng trong việc xây dựng công ty là tạo ra một phễu bán hàng rộng lớn đầy những khách hàng tiềm năng. Quan niệm phổ biến cho rằng bạn nên thu hút càng nhiều khách hàng tiềm năng vào phễu càng tốt, từ đó chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự. Nghe có vẻ hợp lý, phải không?
Sai lầm.
Bạn không muốn những khách hàng tiềm năng kém chất lượng trong phễu bán hàng của mình, vì họ sẽ làm giảm cơ hội tiếp cận những khách hàng tiềm năng thực sự và có giá trị. Mỗi phút bạn dành cho một khách hàng tiềm năng không phù hợp là một phút bạn mất đi để tiếp cận một khách hàng tiềm năng tốt hơn.
Dưới đây là 6 lý do phổ biến để bạn xem xét từ chối một khách hàng tiềm năng:
Điều này xảy ra thường xuyên và cho thấy sự hiểu lầm cơ bản về bản chất của kinh doanh: mối quan hệ.
Rất thường xuyên, một khách hàng tiềm năng sẽ tỏ ra quan tâm và hỏi: "Bạn đề xuất gì?" hoặc "Bạn sẽ làm gì?". Đối với doanh nhân nhiệt huyết, đây có vẻ là một câu hỏi tuyệt vời và là bước tiến tới hợp tác.
Đôi khi đúng, nhưng đôi khi không.
Những khách hàng tiềm năng tốt sẽ lắng nghe ý tưởng của bạn, hứng thú với việc hợp tác và ký hợp đồng để bắt đầu công việc. Ngược lại, những khách hàng tiềm năng xấu sẽ nghe ý tưởng của bạn, yêu cầu thêm thông tin, sau đó im lặng.
Trước khi bạn nhận ra, họ không trả lời email, cuộc gọi hoặc tin nhắn của bạn, và rồi bạn thấy họ cố gắng tự triển khai ý tưởng của bạn.
Đôi khi, họ sẽ thử trong vài tháng, thất bại, và sau đó gọi bạn để sửa chữa vấn đề. Điều đó có thể chấp nhận được. Nhưng thường thì, họ sẽ tự thực hiện ý tưởng của bạn, bỏ lại bạn phía sau.
Hãy ngừng theo đuổi những khách hàng tiềm năng này ngay lập tức. Nếu họ đánh cắp ý tưởng của bạn từ đầu, mối quan hệ sau này cũng sẽ gặp nhiều khó khăn.
Điều này thường xảy ra với các doanh nhân và những người bán hàng giỏi.
Bạn muốn chốt giao dịch, ký hợp đồng và xây dựng mối quan hệ hợp tác, nhưng khách hàng tiềm năng luôn quá bận rộn hoặc thời điểm không phù hợp.
Đúng, đôi khi điều này là thật và bạn nên luôn tôn trọng khách hàng và hiểu rằng họ cũng có những áp lực riêng. Nhưng hãy cảnh giác với những khách hàng tiềm năng luôn có lý do hoặc viện cớ để không tiến tới hợp tác, đặc biệt khi họ đã bày tỏ sự quan tâm hoặc đồng ý miệng.
Nếu họ kéo dài quá trình ngay từ đầu, khả năng cao họ sẽ tiếp tục như vậy trong mọi khía cạnh kinh doanh, dẫn đến mối quan hệ công việc đau đầu và khó khăn sau này.
Khách hàng tiềm năng có thể tốn kém theo nhiều cách. Việc thu hút khách hàng có thể đòi hỏi thời gian, bữa ăn cùng nhau, giải trí, thư cảm ơn, quà tặng hoặc nhiều biện pháp khác.
Khi một khách hàng tiềm năng trở nên quá tốn kém, nghĩa là họ đòi hỏi quá nhiều, yêu cầu cao hoặc cần sự quan tâm đặc biệt đến mức không còn xứng đáng với thời gian và công sức của bạn.
Bạn luôn phải cân nhắc thời gian và năng lượng bạn dành cho từng khách hàng tiềm năng. Nếu ai đó đòi hỏi quá nhiều nguồn lực, điều đó có nghĩa là người khác sẽ không nhận được sự chú ý của bạn. Trong trường hợp này, hãy từ chối khách hàng tiềm năng đó và tìm người thực sự muốn hợp tác với bạn.
Đôi khi, khách hàng tiềm năng có thể thô lỗ hoặc lạm dụng lời nói. Thật không may, điều này xảy ra và bạn nên từ chối họ ngay lập tức.
Tôi không nói rằng họ hành hung bạn hoặc thực hiện các hình thức lạm dụng khác. Ý tôi là họ lạm dụng sự hào phóng, thời gian, sự sẵn lòng giúp đỡ hoặc cung cấp bằng chứng về khái niệm của bạn. Đôi khi, họ lạm dụng các thành viên trong nhóm của bạn bằng cách chế giễu, sử dụng ngôn ngữ hạ thấp hoặc thiếu tôn trọng.
Bất kỳ dấu hiệu nào trong số này nên khiến bạn xem xét lại việc có muốn thiết lập mối quan hệ kinh doanh với người đó hay không. Hãy nhớ rằng, cách họ hành xử bây giờ có thể là dấu hiệu cho thấy họ sẽ tiếp tục như vậy trong suốt mối quan hệ kinh doanh.
Casti Hub dịch
Theo startupgrind.com