Lòng trung thành thương hiệu là gì

Brand Loyalty (hay gọi là lòng trung thành thương hiệu) là sự cam kết và niềm tin khách hàng dành cho một thương hiệu cụ thể mà họ tin rằng thương hiệu đó đại diện cho chất lượng cao và dịch vụ tốt hơn bất kỳ đối thủ cùng ngành nào.

Điều này thường xảy ra khi một thương hiệu đã xây dựng một mối quan hệ tốt với khách hàng thông qua chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm tích cực. Khi đó, giá cả không còn là yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm.

Khi một khách hàng chỉ chọn thương hiệu của bạn là lựa chọn duy nhất để mua sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp, đó được gọi là lòng trung thành thương hiệu. Định nghĩa này có vẻ đơn giản, nhưng xét trên một góc độ rộng hơn, nó chính xác là như vậy. Lòng trung thành thương hiệu giúp doanh nghiệp phát triển nhanh hơn và gia tăng lợi nhuận đáng kể.

Trọng tâm của lòng trung thành thương hiệu chính là tỷ lệ mua hàng lặp lại từ khách hàng trung thành. Nhưng thực tế, khái niệm này mang lại nhiều lợi ích hơn thế. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá tầm quan trọng của lòng trung thành thương hiệu, các loại lợi ích và chiến lược để xây dựng nhóm khách hàng trung thành. Hãy cùng theo dõi đến cuối nhé!

Tại sao lòng trung thành thương hiệu quan trọng?

Bây giờ, khi bạn đã hiểu khái niệm này, hãy cùng tìm hiểu lý do vì sao nó quan trọng.

Trước tiên, lòng trung thành thương hiệu tỷ lệ thuận với sự tăng trưởng của doanh nghiệp. Khi khách hàng có trải nghiệm mua sắm tốt, họ có xu hướng quay lại và tiếp tục mua hàng. Điều này đồng nghĩa với việc doanh nghiệp sẽ có tỷ lệ mua hàng lặp lại cao.

Tuy nhiên, điều đó chưa phải là tất cả. Bạn có biết rằng chi phí để có được một khách hàng mới có thể cao hơn gấp 25 lần so với giữ chân một khách hàng cũ không? Điều này là do các chi phí liên quan đến việc tiếp cận và thu hút khách hàng mới. Nhưng nếu bạn có những khách hàng trung thành, chi phí này có thể bằng 0.

Hơn thế nữa, khách hàng trung thành còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí marketing bằng cách giới thiệu sản phẩm cho người khác. Đây là một vòng lặp liên tục giúp mở rộng tệp khách hàng mà không cần đầu tư nhiều vào quảng cáo.

Tuy nhiên, lòng trung thành thương hiệu không chỉ có một dạng duy nhất. Dựa vào hành vi mua sắm, khách hàng trung thành có thể được phân thành nhiều loại khác nhau. Hãy cùng tìm hiểu tiếp!

Các loại lòng trung thành thương hiệu

Hiểu rõ các loại lòng trung thành thương hiệu là rất quan trọng vì chỉ có một loại là hoàn hảo nhất, và bạn cần có chiến lược để chuyển đổi khách hàng từ các loại khác sang loại này.

1. Lòng trung thành tuyệt đối (Hardcore Loyalty)

Đây là loại lòng trung thành lý tưởng nhất. Khách hàng chỉ mua sản phẩm từ thương hiệu của bạn mà không quan tâm đến các đối thủ cạnh tranh.

Ví dụ: Nếu bạn sở hữu một thương hiệu thời trang, khách hàng trung thành tuyệt đối sẽ chỉ mua quần áo từ thương hiệu của bạn. Các thương hiệu như Apple và Samsung có rất nhiều khách hàng thuộc nhóm này.

Những khách hàng này rất quan trọng vì họ không bị ảnh hưởng bởi đối thủ. Tuy nhiên, để giữ chân họ, doanh nghiệp cần có chiến lược phù hợp, điều mà chúng ta sẽ đề cập sau.

2. Lòng trung thành chia sẻ (Split Loyalty)

Trong nhóm này, khách hàng trung thành với hai hoặc ba thương hiệu cùng lúc. Họ có thể yêu thích thương hiệu của bạn, nhưng vẫn mua hàng từ đối thủ.

Ví dụ: Một khách hàng có thể trung thành với cả Nike và Adidas thay vì chỉ chọn một thương hiệu duy nhất.

Tuy nhiên, bạn có thể biến những khách hàng này thành khách hàng trung thành tuyệt đối bằng cách tạo ra trải nghiệm tốt hơn và duy trì sự kết nối với họ.

3. Lòng trung thành thay đổi (Shifting Loyalty)

Đây là nhóm khách hàng có thể trung thành với thương hiệu của bạn trong một khoảng thời gian, nhưng sau đó chuyển sang một thương hiệu khác.

Điều này không phải do họ không hài lòng với bạn mà có thể là do họ muốn trải nghiệm điều mới mẻ.

Ví dụ: Một khách hàng có thể trung thành với một thương hiệu mỹ phẩm trong một năm, nhưng sau đó quyết định thử một thương hiệu khác chỉ vì họ tò mò.

Chuyển đổi nhóm này thành khách hàng trung thành tuyệt đối là một thách thức, nhưng vẫn có thể thực hiện được nếu doanh nghiệp tạo ra sự gắn kết sâu sắc với khách hàng.

Còn tiếp…

Casti Hub dịch

Theo qdegrees.com