Brand Loyalty là một trong những yếu tố mà bất kỳ doanh nghiệp hoặc các shop online nào cũng cần quan tâm. Đặc biệt trong giai đoạn mới kinh doanh, doanh nghiệp/shop cần lên kế hoạch xây dựng Brand Loyalty để từng bước khắc sâu hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

Brand Loyalty nghĩa là lòng trung thành với thương hiệu, hay còn được hiểu như một dạng hành vi của khách hàng lặp đi lặp lại theo thời gian.

Theo đó, lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu biểu hiện qua một số việc như:

• Thường xuyên chọn mua hoặc sử dụng nhiều lần các sản phẩm do cùng một đơn vị cung cấp, bất kể có sự thay đổi về giá cả, bao bì, kích cỡ hoặc sự tác động của shop khác.
• Luôn theo dõi và quan tâm đến một thương hiệu ngay cả khi chưa từng sử dụng sản phẩm, chỉ vì họ tin tưởng vào chất lượng và giá trị của thương hiệu này.

Mặc dù vậy, Brand Loyalty (lòng trung thành thương hiệu) thường bị nhầm lẫn với Customer Loyalty (lòng trung thành của khách hàng), dẫn đến một số doanh nghiệp/shop hoạch định sai chiến lược marketing. Trên thực tế, Brand Loyalty hướng tới việc xây dựng thương hiệu bằng các yếu tố tác động đến nhận thức, cảm xúc, tinh thần của người tiêu dùng ở cấp độ cá nhân. Chẳng hạn như trải nghiệm khách hàng với sản phẩm, câu chuyện thương hiệu, hoạt động cộng đồng… nhằm kết nối người tiêu dùng với thương hiệu một cách lâu dài.

Lợi ích của lòng trung thành thương hiệu

Ngoài lợi ích rõ ràng về doanh thu và lợi nhuận, lòng trung thành thương hiệu còn mang lại nhiều giá trị khác.

1. Sự ổn định trên thị trường

Có một nhóm khách hàng trung thành giúp doanh nghiệp duy trì doanh thu ổn định, ngay cả trong thời kỳ kinh tế suy thoái. Điều này giúp doanh nghiệp có kế hoạch dài hạn và đối phó tốt hơn với biến động thị trường.

2. Lợi thế cạnh tranh

Khách hàng trung thành ít có xu hướng chuyển sang đối thủ, ngay cả khi họ nhận được các ưu đãi hấp dẫn hơn. Điều này tạo ra rào cản cạnh tranh, giúp thương hiệu giữ vững thị phần.

3. Khách hàng trở thành đại sứ thương hiệu

Khách hàng trung thành thường giới thiệu sản phẩm cho bạn bè, người thân, giúp doanh nghiệp mở rộng tệp khách hàng mà không cần chi tiêu quá nhiều cho marketing.

4. Gắn kết cảm xúc với thương hiệu

Khách hàng trung thành không chỉ mua sản phẩm mà còn cảm thấy có sự kết nối với thương hiệu. Điều này giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

5. Ít nhạy cảm với thay đổi giá cả

Những khách hàng trung thành ít bị ảnh hưởng bởi việc thay đổi giá cả. Họ không tìm đến đối thủ chỉ vì sản phẩm của bạn đắt hơn, bởi vì họ tin tưởng vào chất lượng và trải nghiệm mà bạn mang lại.

Chiến lược xây dựng lòng trung thành thương hiệu

1. Hiểu hành trình khách hàng

Để xây dựng lòng trung thành, bạn cần hiểu từng bước khách hàng trải qua khi tương tác với thương hiệu. Hãy phân tích các điểm tiếp xúc, từ lúc họ biết đến thương hiệu, mua hàng cho đến dịch vụ hậu mãi.

2. Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Một trải nghiệm khách hàng tuyệt vời là chìa khóa để giữ chân họ. Hãy đảm bảo rằng:

✅ Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, thân thiện

✅ Website dễ sử dụng, quá trình mua hàng đơn giản

✅ Cá nhân hóa trải nghiệm dựa trên sở thích của khách hàng

✅ Luôn lắng nghe và phản hồi ý kiến của khách hàng

3. Khen thưởng khách hàng trung thành

Bạn có thể thể hiện sự trân trọng đối với khách hàng trung thành bằng cách:

? Chương trình tích điểm, đổi thưởng

?️ Quyền lợi đặc biệt như ưu đãi sớm, sự kiện riêng

? Thư cảm ơn, quà tặng bất ngờ

Kết luận

Lòng trung thành thương hiệu là chìa khóa để phát triển bền vững. Bằng cách hiểu rõ tầm quan trọng của nó, nhận diện các loại khách hàng trung thành và áp dụng chiến lược phù hợp, doanh nghiệp có thể tạo ra một nhóm khách hàng trung thành mạnh mẽ.

Hãy luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và tạo ra những kết nối ý nghĩa để giữ chân họ lâu dài.

Casti Hub dịch

Theo qdegrees.com