Thảo luận nhóm tiêu điểm (FGDs) là gì?

Thảo luận nhóm tiêu điểm (Focus Group Discussions - FGDs) là phương pháp quan trọng để hiểu rõ những điều mà người tiêu dùng thích hoặc không thích về sản phẩm, dịch vụ hay ý tưởng. Bạn có thể hình dung nó như một cuộc trò chuyện giữa một nhóm nhỏ cá nhân. Các thành viên trong nhóm sẽ thảo luận về một chủ đề cụ thể, chia sẻ suy nghĩ, ý kiến và trải nghiệm của họ. Cuộc thảo luận này được hướng dẫn bởi một người điều phối viên có chuyên môn, người đảm nhiệm nhiều vai trò trong nhóm.

FGD là một phần của nghiên cứu thị trường định tính, giúp tìm ra lý do đằng sau hành vi của người tiêu dùng. Không giống như các cuộc khảo sát chỉ thu thập dữ liệu định lượng, FGDs mang lại chiều sâu và bối cảnh, giúp khám phá không chỉ những gì mọi người nghĩ mà còn lý do tại sao họ có suy nghĩ đó.

Các loại thảo luận nhóm tiêu điểm

FGDs có thể được tổ chức trực tiếp (offline) tại văn phòng hoặc trực tuyến (online). Tuy nhiên, tùy theo nhu cầu của nhà nghiên cứu, FGDs có thể chia thành nhiều loại khác nhau như:

• Nhóm có một điều phối viên: Đây là loại phổ biến nhất, bao gồm từ 6-12 người tham gia và được dẫn dắt bởi một điều phối viên.
• Nhóm có hai điều phối viên: Thay vì một, nhóm này có hai điều phối viên. Một người đảm bảo tất cả các thành viên đều tham gia, trong khi người còn lại tập trung vào việc đặt và thảo luận tất cả các câu hỏi cần thiết.
• Nhóm nhỏ (Mini FGD): Chỉ có 4-5 người tham gia. Thường được áp dụng khi chủ đề nghiên cứu rất đặc thù hoặc khó tuyển đủ người tham gia.
• Nhóm lớn (Macro FGD): Thường có 6-9 thành viên cùng với một điều phối viên. Đây là quy mô nhóm tiêu chuẩn cho một FGD.

Cách xây dựng câu hỏi hiệu quả cho FGD

Câu hỏi đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng cuộc thảo luận, vì vậy cần xây dựng chúng một cách khéo léo:

✔ Bắt đầu bằng câu hỏi mở: Khuyến khích người tham gia chia sẻ suy nghĩ mà không bị giới hạn. Ví dụ: "Bạn có suy nghĩ ban đầu như thế nào về chủ đề này?"

✔ Tránh câu hỏi đóng: Những câu hỏi chỉ có thể trả lời bằng "Có" hoặc "Không" sẽ làm giảm sự đa dạng của ý kiến.

✔ Khuyến khích người tham gia giải thích chi tiết: Ví dụ: "Bạn có thể giải thích rõ hơn về quan điểm của mình không?"

✔ Thu thập trải nghiệm thực tế: Ví dụ: "Bạn đã từng gặp phải tình huống này bao giờ chưa?" để hiểu rõ hơn về cảm nhận của họ.

✔ Giữ trung lập: Không nên đặt câu hỏi mang tính dẫn dắt hoặc gây áp lực để người tham gia trả lời theo hướng nhất định.

Hướng dẫn từng bước để tổ chức một FGD

1️⃣    Tuyển chọn thành viên phù hợp: Do quy mô nhóm nhỏ, nên lựa chọn những người có kiến thức phù hợp với chủ đề để đảm bảo chất lượng thảo luận.

2️⃣    Chọn điều phối viên: Người này cần am hiểu về chủ đề, đảm bảo tất cả mọi người được tham gia, giữ cuộc thảo luận trung lập và kiểm soát cảm xúc của nhóm.

3️⃣    Thiết lập quy tắc: Trước khi bắt đầu, cần thống nhất các quy tắc như: chủ đề chính, mong đợi từ người tham gia, liệu cuộc thảo luận có được ghi âm không, và cách sử dụng kết quả nghiên cứu.

4️⃣    Tiến hành thảo luận: Trong quá trình thảo luận, ghi chép những điểm quan trọng.

5️⃣    Xây dựng báo cáo và kế hoạch hành động: Sau khi có dữ liệu, tổng hợp thông tin thành báo cáo và chia sẻ với các bên liên quan để đưa ra chiến lược phù hợp.

Trường hợp thực tế: Ứng dụng FGD trong nghiên cứu thương hiệu

Một khách hàng muốn tìm hiểu nhận thức về thương hiệu của họ trong nhóm lao động phổ thông tại các thành phố lớn. Để làm điều này, chúng tôi tổ chức 6 buổi FGD tại 6 thành phố khác nhau, mỗi buổi có 8 người tham gia (tổng cộng 48 người).

✔ Thu thập dữ liệu: Đặt câu hỏi để đánh giá mối liên hệ của người tham gia với thương hiệu, cảm xúc của họ với thương hiệu và kinh nghiệm sử dụng.

✔ Kết quả: Báo cáo cho thấy thương hiệu được đánh giá tích cực, nhưng cần cải thiện nhận diện thương hiệu và phát triển một khẩu hiệu phù hợp.

Kết luận

FGD là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp hiểu sâu hơn về khách hàng và cải thiện sản phẩm/dịch vụ theo nhu cầu thực tế. Tuy nhiên, để đạt hiệu quả cao nhất, FGDs nên kết hợp với các phương pháp nghiên cứu khác để có cái nhìn toàn diện hơn.

Casti Hub dịch

Theo qdegrees.com