Có hai giai đoạn quan trọng trong quá trình phát triển sản phẩm giúp đảm bảo thành công. Giai đoạn đầu tiên là phát triển sản phẩm nhằm giải quyết một vấn đề cho khách hàng. Giai đoạn thứ hai là khách hàng phản hồi để cải thiện sản phẩm. Đây là một vòng lặp liên tục và rất quan trọng đối với bất kỳ nhà phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ nào.
Tuy nhiên, giữa hai giai đoạn này có một yếu tố kết nối chúng lại với nhau. Đó là gì?
Câu hỏi phản hồi - Chìa khóa cải thiện sản phẩm
Chính những câu hỏi phản hồi bạn đặt ra cho khách hàng sẽ giúp bạn xác định chính xác những điểm cần cải thiện. Đặt câu hỏi phản hồi là một nghệ thuật. Bạn cần có sự chính xác để khảo sát hiệu quả mà không làm khách hàng cảm thấy quá tải. Vì vậy, hôm nay chúng ta sẽ cùng tìm hiểu một số mẹo và câu hỏi giúp bạn tối ưu hóa các cuộc khảo sát phản hồi sản phẩm.
Khảo sát sản phẩm là gì?
Khảo sát sản phẩm giống như việc bạn hỏi ý kiến bạn bè về một điều gì đó nhưng ở quy mô lớn hơn. Đây là cách để doanh nghiệp hiểu được cảm nhận của khách hàng về sản phẩm của mình.
Ví dụ, bạn vừa bán một chiếc điện thoại mới và muốn biết khách hàng có hài lòng hay không. Bạn có thể đặt những câu hỏi như:
"Bạn có thấy điện thoại dễ sử dụng không?"
"Bạn có hài lòng với thời lượng pin không?"
Khảo sát sản phẩm có thể thực hiện bằng nhiều cách khác nhau, chẳng hạn như gửi email mời khách hàng phản hồi hoặc sử dụng cửa sổ pop-up trên website. Mục tiêu chính của khảo sát là thu thập ý kiến chân thực từ khách hàng để doanh nghiệp có thể cải thiện sản phẩm tốt hơn.
Mẹo và chiến lược tạo khảo sát phản hồi sản phẩm hiệu quả
Tạo khảo sát phản hồi sản phẩm có thể phức tạp, nhưng nếu làm đúng cách, nó sẽ trở nên đơn giản và mang lại hiệu quả cao. Dưới đây là một số mẹo giúp bạn thực hiện khảo sát hiệu quả:
● Giữ khảo sát ngắn gọn, súc tích
Không ai thích những cuộc khảo sát dài dòng! Hãy giữ câu hỏi ngắn gọn, khoảng 5-10 câu để khách hàng không cảm thấy quá tải.
● Đặt câu hỏi rõ ràng và cụ thể
Câu hỏi cần dễ hiểu, tránh sử dụng thuật ngữ chuyên môn hoặc ngôn ngữ phức tạp. Ví dụ:
❌ "Bạn đánh giá thế nào về khả năng sử dụng của phần mềm?"
✅ "Bạn có thấy phần mềm này dễ sử dụng không?"
● Chọn câu hỏi phù hợp với đối tượng khảo sát
Hãy xem xét đối tượng và mục đích khảo sát. Ví dụ:
- Nếu khảo sát khách hàng đã mua sản phẩm, hãy giữ câu hỏi đơn giản vì họ không có động lực lớn để trả lời một khảo sát phức tạp.
- Nếu khảo sát trong giai đoạn thử nghiệm beta của một trò chơi, bạn có thể đặt câu hỏi chi tiết hơn vì người chơi có xu hướng sẵn sàng đóng góp ý kiến.
● Tập trung vào những vấn đề quan trọng
Hãy đặt câu hỏi liên quan trực tiếp đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Đừng hỏi những điều không cần thiết, vì nó chỉ làm khảo sát dài hơn mà không mang lại giá trị thực sự.
Ví dụ, nếu bạn muốn khảo sát một sản phẩm dành cho giới trẻ, trước tiên bạn cần xác định đúng nhóm khách hàng này. Để làm được điều đó, dữ liệu nhân khẩu học từ các khảo sát phân loại sẽ rất hữu ích.
● Chọn thời điểm thích hợp để gửi khảo sát
Thời điểm gửi khảo sát cũng rất quan trọng. Ví dụ, nếu bạn ra mắt một sản phẩm mới, hãy gửi khảo sát sau một khoảng thời gian đủ để khách hàng trải nghiệm sản phẩm, thay vì ngay sau khi giao hàng.
10 câu hỏi khảo sát sản phẩm hay nhất
Câu hỏi khảo sát sản phẩm mới
Rất không hài lòng / Không hài lòng / Bình thường / Hài lòng / Rất hài lòng
Rất khó / Khó / Bình thường / Dễ / Rất dễ
Rất không hài lòng / Không hài lòng / Bình thường / Hài lòng / Rất hài lòng
Hoàn toàn không đồng ý / Không đồng ý / Bình thường / Đồng ý / Hoàn toàn đồng ý
Hoàn toàn không / Không / Bình thường / Có / Chắc chắn có
Câu hỏi khảo sát sản phẩm cũ
Rất không hài lòng / Không hài lòng / Bình thường / Hài lòng / Rất hài lòng
Rất kém / Kém / Bình thường / Tốt / Rất tốt
Rất không hài lòng / Không hài lòng / Bình thường / Hài lòng / Rất hài lòng
Kém hơn nhiều / Kém hơn / Tương đương / Tốt hơn / Tốt hơn nhiều
Lợi ích của khảo sát phản hồi sản phẩm
Giúp phát triển sản phẩm theo nhu cầu thực tế
Thay vì phỏng đoán, khảo sát giúp doanh nghiệp lập kế hoạch cải tiến sản phẩm dựa trên phản hồi thực tế từ khách hàng. Điều này ngăn chặn những sai lầm không đáng có khi phát triển sản phẩm.
Làm cho khách hàng cảm thấy được lắng nghe
Khi khách hàng thấy doanh nghiệp quan tâm đến ý kiến của họ, họ sẽ cảm thấy giá trị của mình được công nhận. Điều này giúp tăng sự trung thành của khách hàng.
Hiểu rõ hơn về khách hàng
Khảo sát phản hồi giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng của mình hơn, từ sở thích đến thói quen sử dụng sản phẩm. Theo một khảo sát, 60% khách hàng có xu hướng quay lại các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cá nhân hóa.
Biết được cách khách hàng sử dụng sản phẩm
Bằng cách hỏi về cách sử dụng tính năng, doanh nghiệp có thể xác định đâu là những tính năng quan trọng nhất để tập trung cải thiện.
Kết luận
Tóm lại, khảo sát phản hồi sản phẩm là công cụ không thể thiếu giúp doanh nghiệp phát triển và cạnh tranh hiệu quả. Với những mẹo và câu hỏi trên, bạn có thể tạo ra các khảo sát mang lại giá trị thực sự. Hãy triển khai ngay hôm nay để nâng cao chất lượng sản phẩm và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng!
Casti Hub dịch
Theo qdegrees.com