Trong thời đại toàn cầu hóa, logistics đã trở thành một phần không thể thiếu trong chuỗi giá trị của mọi doanh nghiệp. Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại quốc tế, nhu cầu vận chuyển, lưu kho và phân phối hàng hóa ngày càng tăng cao, kéo theo đó là sự xuất hiện và mở rộng vai trò của nhân viên kinh doanh logistics. Đây là vị trí không chỉ đòi hỏi sự nhạy bén trong kinh doanh mà còn yêu cầu kiến thức chuyên môn và kỹ năng tổng hợp để có thể tư vấn, kết nối và tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng. Vậy đâu là những kỹ năng cần thiết để một nhân viên kinh doanh logistics có thể làm tốt vai trò của mình và thành công trong nghề? Câu trả lời nằm ở sự kết hợp giữa năng lực giao tiếp, kiến thức nghiệp vụ, khả năng xử lý tình huống, tư duy chiến lược và tinh thần cầu tiến.

Trước hết, kỹ năng giao tiếp là yếu tố nền tảng mà mọi nhân viên kinh doanh logistics cần trang bị. Đây là ngành nghề có sự tương tác cao với nhiều đối tượng khác nhau, từ khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ, đồng nghiệp nội bộ cho đến các đối tác quốc tế. Do đó, khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng, thuyết phục và phù hợp với từng ngữ cảnh sẽ giúp nhân viên tạo dựng được sự tin tưởng, duy trì mối quan hệ hiệu quả và xử lý công việc một cách trơn tru. Giao tiếp ở đây không chỉ bao gồm lời nói trực tiếp mà còn liên quan đến cách viết email, trình bày báo giá, thương lượng hợp đồng và trao đổi trong các tình huống khẩn cấp. Một nhân viên giỏi sẽ biết cách sử dụng ngôn ngữ linh hoạt, điều chỉnh giọng điệu phù hợp và luôn giữ thái độ chuyên nghiệp để đảm bảo mọi cuộc giao tiếp đều hướng đến kết quả tích cực.

Bên cạnh đó, kiến thức chuyên môn về lĩnh vực logistics và xuất nhập khẩu cũng là yêu cầu không thể thiếu. Một nhân viên kinh doanh logistics phải hiểu rõ các loại hình vận chuyển như đường biển, đường hàng không, đường bộ và các khái niệm cơ bản về Incoterms, biểu thuế, thủ tục hải quan cũng như quy định pháp lý liên quan đến hàng hóa quốc tế. Kiến thức này sẽ là cơ sở giúp họ đưa ra các giải pháp vận chuyển hợp lý, tối ưu chi phí và đảm bảo đúng thời gian cho khách hàng. Đồng thời, trong quá trình đàm phán và ký kết hợp đồng, kiến thức nghiệp vụ cũng giúp nhân viên bảo vệ lợi ích của công ty và xây dựng được hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt đối tác. Việc thường xuyên cập nhật thông tin thị trường, chính sách pháp luật và xu hướng công nghệ mới trong ngành cũng góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của bản thân trong môi trường làm việc ngày càng khắt khe.

Ảnh minh họa

Một kỹ năng quan trọng khác là khả năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề. Ngành logistics vốn nổi tiếng với những biến động khó lường như trễ tàu, mất hàng, thay đổi lịch trình vận chuyển hoặc các yếu tố bất khả kháng từ thời tiết, chính trị đến dịch bệnh. Trong những tình huống này, nhân viên kinh doanh không chỉ là người đưa ra lời giải thích với khách hàng mà còn phải tìm được giải pháp khả thi trong thời gian ngắn, phối hợp nhịp nhàng với các bộ phận liên quan và đảm bảo tổn thất ở mức thấp nhất. Sự bình tĩnh, linh hoạt và quyết đoán là yếu tố then chốt giúp họ vượt qua thử thách và giữ vững uy tín của doanh nghiệp trước khách hàng.

Tư duy chiến lược và khả năng phân tích thị trường cũng đóng vai trò quan trọng đối với một nhân viên kinh doanh logistics. Họ không chỉ làm việc với các khách hàng hiện có mà còn cần chủ động mở rộng tệp khách hàng mới, nghiên cứu nhu cầu thị trường và xây dựng các kế hoạch bán hàng hiệu quả. Khả năng phân tích số liệu, đánh giá hiệu quả kinh doanh, theo dõi xu hướng vận tải và đề xuất các chiến dịch phù hợp sẽ giúp nhân viên tạo ra giá trị bền vững cho doanh nghiệp. Hơn nữa, với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ số trong logistics, việc nắm bắt và ứng dụng các nền tảng phần mềm quản lý chuỗi cung ứng, CRM hay các công cụ phân tích dữ liệu cũng là một lợi thế không nhỏ để tăng cường hiệu quả làm việc.

Cuối cùng, một nhân viên kinh doanh logistics cần có tinh thần học hỏi, sự kiên trì và khả năng thích ứng cao. Môi trường làm việc trong ngành logistics thường xuyên thay đổi, đòi hỏi người làm nghề phải không ngừng học hỏi, cập nhật kiến thức và kỹ năng mới để không bị tụt lại phía sau. Họ cũng cần sự kiên nhẫn trong quá trình xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đặc biệt là những thị trường khó tính hoặc quy trình ra quyết định kéo dài. Ngoài ra, khả năng thích nghi với áp lực công việc cao, cường độ làm việc nhanh và thời gian phản hồi gấp gáp là yếu tố không thể thiếu để duy trì hiệu suất và sự cân bằng trong công việc.

Tóm lại, để trở thành một nhân viên kinh doanh logistics chuyên nghiệp, người lao động không chỉ cần kiến thức chuyên môn mà còn phải trang bị đầy đủ kỹ năng mềm và thái độ làm việc tích cực. Giao tiếp tốt, hiểu sâu nghiệp vụ, phản ứng linh hoạt, tư duy chiến lược và tinh thần học hỏi chính là những nền tảng giúp họ tạo dựng sự nghiệp bền vững trong ngành logistics đầy tiềm năng nhưng cũng không ít thách thức này. Khi hội tụ đủ những yếu tố trên, nhân viên kinh doanh logistics không chỉ đóng góp vào sự phát triển của doanh nghiệp mà còn trở thành cầu nối quan trọng trong chuỗi cung ứng toàn cầu.

CASTI Hub tổng hợp