Mọi doanh nghiệp đều phải đối mặt với giai đoạn doanh số sụt giảm hoặc chững lại. Khi điều này xảy ra, không chỉ doanh thu bị ảnh hưởng mà còn kéo theo tinh thần làm việc của đội ngũ bán hàng đi xuống. Thay vì để tình trạng này kéo dài, các nhà quản lý cần nhanh chóng tìm ra nguyên nhân và áp dụng những chiến lược phù hợp để thúc đẩy doanh số.

Bài viết này sẽ phân tích một số nguyên nhân phổ biến khiến doanh số sụt giảm và cung cấp các giải pháp thực tế giúp đội ngũ bán hàng vượt qua giai đoạn khó khăn.

1. Thực hiện nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng

Một trong những sai lầm lớn nhất của doanh nghiệp là không nghiên cứu kỹ thị trường trước khi đưa ra chiến lược bán hàng. Nếu bạn không hiểu rõ khách hàng mục tiêu, bạn có thể:

- Tiếp cận sai đối tượng, khiến tỷ lệ chuyển đổi thấp.

- Thu hút những khách hàng không có nhu cầu hoặc không đủ khả năng tài chính để mua sản phẩm/dịch vụ.

- Đánh mất cơ hội cạnh tranh do không hiểu rõ thị trường và đối thủ.

- Lãng phí ngân sách tiếp thị mà không đạt được kết quả mong muốn.

Cách khắc phục:

- Phân tích khách hàng tiềm năng: Sử dụng dữ liệu khách hàng để xác định nhóm đối tượng có khả năng mua hàng cao nhất.

- So sánh với đối thủ: Xem xét cách đối thủ đang tiếp cận thị trường và điều chỉnh chiến lược bán hàng của bạn để tạo ra lợi thế cạnh tranh.

- Thu thập phản hồi từ khách hàng: Hỏi khách hàng về lý do họ không mua hàng hoặc điều gì họ mong đợi hơn ở sản phẩm/dịch vụ của bạn.

Nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào đúng đối tượng, từ đó nâng cao hiệu quả bán hàng.

2. Đồng bộ hóa giữa bộ phận bán hàng và tiếp thị

Một trong những lý do khiến doanh số sụt giảm là do sự thiếu đồng bộ giữa bộ phận bán hàng và tiếp thị. Hai bộ phận này thường hoạt động độc lập, dẫn đến nhiều vấn đề như:

- Bộ phận tiếp thị thu hút sai đối tượng khách hàng, khiến đội ngũ bán hàng khó chốt hợp đồng.

- Bộ phận bán hàng không cung cấp đủ thông tin cho tiếp thị, khiến chiến dịch quảng cáo không hiệu quả.

- Thiếu sự phối hợp trong việc theo dõi khách hàng tiềm năng, dẫn đến mất cơ hội kinh doanh.

Cách khắc phục:

- Tổ chức các cuộc họp định kỳ giữa hai bộ phận để chia sẻ thông tin và điều chỉnh chiến lược.

- Sử dụng công nghệ CRM (Customer Relationship Management) để theo dõi và quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả.

- Thiết lập hệ thống phản hồi để bộ phận bán hàng có thể báo cáo trực tiếp về chất lượng khách hàng tiềm năng cho bộ phận tiếp thị.

Khi hai bộ phận này phối hợp chặt chẽ, doanh nghiệp sẽ tiếp cận đúng đối tượng khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

3. Cung cấp thêm động lực cho đội ngũ bán hàng

Tinh thần làm việc của đội ngũ bán hàng có ảnh hưởng lớn đến kết quả kinh doanh. Khi họ mất động lực, hiệu suất làm việc giảm sút và doanh số sẽ đi xuống.

Nhiều doanh nghiệp chỉ dựa vào hoa hồng để thúc đẩy nhân viên bán hàng, nhưng điều này có thể chưa đủ. Nếu nhân viên không thấy được sự công nhận hoặc có quá nhiều hạn chế về mức thu nhập, họ sẽ không thực sự cố gắng hết mình.

Cách khắc phục:

- Tăng tỷ lệ hoa hồng hoặc đưa ra các phần thưởng hấp dẫn khi nhân viên đạt chỉ tiêu.

- Xây dựng môi trường làm việc tích cực: Thay vì chỉ tập trung vào kết quả cuối cùng, hãy khuyến khích nhân viên qua các phần thưởng nhỏ cho những nỗ lực hàng ngày.

- Cung cấp cơ hội phát triển nghề nghiệp: Nhân viên bán hàng thường có động lực hơn khi họ thấy tiềm năng thăng tiến trong công ty.

Bằng cách cung cấp những động lực phù hợp, doanh nghiệp có thể duy trì tinh thần làm việc cao và cải thiện hiệu suất bán hàng.

4. Trao quyền cho nhân viên bán hàng với chính sách giảm giá

Khi khách hàng do dự, một mức giá linh hoạt có thể giúp họ đưa ra quyết định nhanh hơn. Nếu nhân viên bán hàng không có quyền tự đưa ra giảm giá hoặc các ưu đãi đặc biệt, họ sẽ mất nhiều cơ hội chốt hợp đồng.

Cách khắc phục:

- Định rõ biên độ lợi nhuận để nhân viên có thể đề xuất giảm giá hợp lý mà không ảnh hưởng đến doanh thu.

- Áp dụng chiến lược giá linh hoạt đối với các khách hàng tiềm năng hoặc hợp đồng dài hạn.

- Tạo các gói ưu đãi đặc biệt để khách hàng cảm thấy họ nhận được giá trị cao hơn.

Việc trao quyền cho nhân viên giúp họ có nhiều công cụ hơn để thúc đẩy doanh số một cách hiệu quả.

5. Sử dụng tài liệu bán hàng để tăng năng suất

Nhiều doanh nghiệp không tối ưu hóa quy trình bán hàng bằng cách cung cấp đầy đủ tài liệu cho khách hàng trước khi chốt hợp đồng. Khi khách hàng không có đủ thông tin, họ sẽ mất nhiều thời gian để đưa ra quyết định, làm chậm quá trình bán hàng.

Cách khắc phục:

- Chuẩn bị tài liệu bán hàng chuyên nghiệp như brochure, case study, và bản demo sản phẩm.

- Gửi tài liệu cho khách hàng trước buổi gặp mặt để họ có thời gian nghiên cứu và đặt câu hỏi.

- Tạo video hướng dẫn hoặc webinar giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm/dịch vụ trước khi quyết định mua.

- Cung cấp thông tin đầy đủ giúp rút ngắn thời gian chốt hợp đồng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Kết Luận:

Không có doanh nghiệp nào tránh khỏi những giai đoạn doanh số sụt giảm. Tuy nhiên, cách doanh nghiệp phản ứng với tình huống này sẽ quyết định sự thành công trong tương lai.

Hãy xem xét lại chiến lược bán hàng của bạn và áp dụng những giải pháp sau:

✅ Nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng để tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu.

✅ Đồng bộ hóa giữa bán hàng và tiếp thị để tối ưu hóa quy trình thu hút khách hàng.

✅ Tạo động lực cho nhân viên bằng các chính sách thưởng hấp dẫn.

✅ Trao quyền cho đội ngũ bán hàng với chính sách giá linh hoạt.

✅ Cung cấp tài liệu bán hàng chuyên nghiệp để rút ngắn thời gian chốt hợp đồng.

Bằng cách thực hiện những chiến lược này, doanh nghiệp có thể nhanh chóng cải thiện doanh số và giúp đội ngũ bán hàng đạt hiệu suất tốt hơn.

Casti Hub dịch

Theo startupgrind.com