Marketing không còn là một ngành tĩnh tại gắn liền với những công thức cũ kỹ về quảng cáo, khuyến mãi và phân phối. Trong bối cảnh thế giới thay đổi nhanh chóng, từ công nghệ đến hành vi người tiêu dùng, marketing đang chứng kiến một sự chuyển mình sâu rộng. Những gì từng được xem là hiệu quả của thập kỷ trước nay có thể đã lỗi thời, và các chiến lược mới liên tục ra đời để thích nghi với một môi trường ngày càng biến động. Từ đó, không chỉ các doanh nghiệp lớn mà ngay cả những thương hiệu nhỏ lẻ cũng phải nhìn nhận lại cách tiếp cận khách hàng, tổ chức hoạt động truyền thông và định hình lại vai trò của marketing trong tổng thể chiến lược kinh doanh.

Một trong những thay đổi rõ rệt nhất trong thực tiễn marketing là sự dịch chuyển từ tư duy sản phẩm sang tư duy trải nghiệm. Trước đây, doanh nghiệp có thể thành công chỉ bằng việc sở hữu một sản phẩm tốt và khả năng truyền thông rộng rãi. Tuy nhiên, trong thời đại hiện tại, người tiêu dùng không còn chỉ quan tâm đến đặc điểm chức năng của sản phẩm, mà họ đánh giá toàn bộ hành trình tiếp xúc với thương hiệu. Từ lần đầu nhìn thấy một bài quảng cáo, cho đến quá trình mua sắm, chăm sóc sau bán và sự tương tác trên mạng xã hội, tất cả đều là những yếu tố cấu thành nên trải nghiệm thương hiệu. Do đó, marketing hiện đại đòi hỏi doanh nghiệp phải đặt khách hàng làm trung tâm, thiết kế những trải nghiệm nhất quán, cá nhân hóa và mang lại cảm xúc tích cực trong từng điểm chạm.

Cùng với sự nổi lên của trải nghiệm khách hàng là xu hướng dữ liệu hóa mọi hoạt động marketing. Trong khi trước kia các quyết định thường dựa vào cảm tính, ngày nay việc ra quyết định được hậu thuẫn bởi dữ liệu lớn (big data), phân tích hành vi người dùng và trí tuệ nhân tạo. Các nền tảng marketing hiện đại có khả năng thu thập, xử lý và dự đoán xu hướng tiêu dùng với độ chính xác cao, từ đó tối ưu hóa thông điệp, thời điểm truyền tải và kênh phân phối. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm ngân sách mà còn tăng khả năng tiếp cận đúng người, đúng lúc và đúng nhu cầu. Marketing không còn là nghệ thuật sáng tạo thuần túy, mà trở thành sự kết hợp tinh tế giữa nghệ thuật và khoa học.

Một xu hướng khác không thể bỏ qua là sự lên ngôi của nội dung và cộng đồng. Người tiêu dùng hiện đại không muốn bị bán hàng, họ muốn được truyền cảm hứng, được chia sẻ giá trị và trở thành một phần của cộng đồng mà thương hiệu xây dựng. Các hình thức marketing truyền thống dần nhường chỗ cho content marketing, nơi thương hiệu kể những câu chuyện ý nghĩa, chia sẻ kiến thức hữu ích và kết nối cảm xúc với khách hàng. Đồng thời, sự phát triển của mạng xã hội khiến mỗi cá nhân đều có thể trở thành một kênh truyền thông mạnh mẽ. Đây chính là lúc mà influencer marketing và UGC (User Generated Content) trở thành công cụ then chốt để thúc đẩy niềm tin và sự lan tỏa.

Bên cạnh đó, tính bền vững và đạo đức trong marketing cũng đang ngày càng được chú trọng. Người tiêu dùng, đặc biệt là thế hệ trẻ, không chỉ quan tâm đến sản phẩm mà còn đánh giá thương hiệu qua cách họ đối xử với xã hội, môi trường và nhân quyền. Những chiến dịch marketing mang tính nhất thời, chỉ hướng đến lợi nhuận mà bỏ qua trách nhiệm xã hội ngày càng bị tẩy chay. Thay vào đó, các thương hiệu cần xây dựng giá trị cốt lõi rõ ràng, minh bạch trong hành động và thể hiện cam kết dài hạn với các vấn đề toàn cầu. Marketing không chỉ là truyền thông thương hiệu, mà còn là cách thương hiệu thể hiện vị trí của mình trong thế giới hiện đại.

Ảnh minh họa

Một xu hướng quan trọng khác là sự phát triển của các mô hình marketing đa kênh (omnichannel) và tích hợp kỹ thuật số. Người tiêu dùng không còn di chuyển theo một hành trình tuyến tính từ nhận biết đến mua hàng, mà họ tương tác qua nhiều nền tảng, thiết bị và trạng thái tâm lý khác nhau. Điều này buộc doanh nghiệp phải đồng bộ hóa thông điệp và trải nghiệm trên mọi kênh – từ website, mạng xã hội, email, chatbot đến cửa hàng thực tế. Việc xây dựng hệ thống dữ liệu trung tâm và sử dụng công nghệ tự động hóa sẽ giúp thương hiệu nắm bắt toàn bộ hành trình khách hàng, từ đó mang lại trải nghiệm cá nhân hóa sâu sắc hơn và tăng khả năng chuyển đổi.

Tuy nhiên, không thể không nhắc đến thách thức lớn nhất của marketing hiện đại là sự quá tải thông tin và cạnh tranh về sự chú ý. Người tiêu dùng mỗi ngày phải tiếp xúc với hàng trăm, thậm chí hàng nghìn thông điệp quảng cáo. Trong hoàn cảnh đó, sự khác biệt không còn nằm ở việc chi tiền nhiều hơn mà ở khả năng tạo ra nội dung có chiều sâu, cảm xúc và định hướng giá trị. Sự sáng tạo vẫn là yếu tố cốt lõi, nhưng phải đi kèm với sự thấu hiểu sâu sắc về tâm lý khách hàng và khả năng ứng dụng công nghệ phù hợp.

Tóm lại, những thay đổi thực tiễn và xu hướng marketing hiện nay phản ánh một môi trường kinh doanh đang dịch chuyển nhanh chóng về phía cá nhân hóa, dữ liệu hóa, số hóa và đạo đức hóa. Marketing không còn là hoạt động đơn lẻ nằm ở phòng truyền thông, mà là một phần cốt lõi trong chiến lược phát triển doanh nghiệp. Những thương hiệu thành công trong tương lai sẽ là những thương hiệu biết lắng nghe, biết học hỏi liên tục và sẵn sàng thích nghi với sự thay đổi không ngừng của thị trường. Trong thời đại mà niềm tin là đồng tiền mới, thì marketing chính là nghệ thuật xây dựng, duy trì và lan tỏa niềm tin đó một cách thông minh và có trách nhiệm.

CASTI Hub tổng hợp