Việc phân biệt sự khác biệt giữa chuyên gia quan hệ công chúng và nhà tiếp thị cũng có thể là một thách thức tương tự - yêu cầu công việc đa dạng, giá trị gia tăng độc đáo và mục tiêu cuối cùng của mỗi công việc. Hãy khám phá sự khác biệt và sau đó tôi sẽ cho bạn biết điều gì thực sự quan trọng nhất.

Tiếp thị: Thiết lập giai đoạn bán hàng

Tiếp thị là đỉnh cao của tất cả các hoạt động mở đường cho việc bán hàng diễn ra (giao dịch thực tế). Về cơ bản, nó thu hút khách hàng để nhân viên bán hàng chốt giao dịch. Tiếp thị là tất cả về bốn chữ P: sản phẩm, giá cả, địa điểm và khuyến mãi.

Ví dụ: nhân viên tiếp thị làm việc cho một công ty dược phẩm có thể quảng cáo lợi ích sức khỏe của một loại thuốc nhất định trên mạng xã hội, trong khi đại diện bán hàng đảm bảo rằng các bệnh viện sẽ dự trữ thuốc và giới thiệu thuốc đó cho bệnh nhân. Nhà tiếp thị đó sẽ sử dụng mạng xã hội như một hình thức giáo dục cộng đồng, giải thích cách thuốc có thể giúp giảm đau hoặc giảm nhẹ các triệu chứng (đồng thời nêu tên các tác dụng phụ tiềm ẩn). Đối với một công ty quần áo, nhà tiếp thị có thể sử dụng bài đăng trên Instagram để giới thiệu thương hiệu của họ với khách hàng tiềm năng—sử dụng các thuật ngữ như “hợp thời trang” hoặc “kiểu dáng đẹp”. Tuy nhiên, cuối cùng việc mua sản phẩm quần áo là tùy thuộc vào khách hàng và nhân viên bán hàng trong cửa hàng có trách nhiệm chốt giao dịch đó.

Các nhà tiếp thị có thể thu hút khách hàng và khách hàng (khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại), nâng cao hình ảnh của thương hiệu để thu hút đúng người—những người có nhiều khả năng mua hàng nhất. Ví dụ: nhân viên tiếp thị tại một cửa hàng nội thất mới có thể xác định những người hâm mộ thương hiệu “hiện đại”, xây dựng lượng người theo dõi trên mạng xã hội và khuyến khích những người đó đích thân mua sắm đồ nội thất hiện đại.

Quan hệ công chúng: Tất cả về phương tiện truyền thông kiếm được

Những người hành nghề PR vẫn rất thành thạo trong việc xây dựng thương hiệu và công việc của họ cũng có thể giúp nhân viên bán hàng chốt giao dịch, nhưng chúng tôi làm việc trong các lĩnh vực khác nhau. Trong khi một nhà tiếp thị sẽ nghiên cứu những người mua tiềm năng, một người làm PR sẽ nghiên cứu các phương tiện truyền thông tiềm năng có thể quan tâm đến việc đưa tin về một sản phẩm. Công việc của người PR là “chào hàng” phóng viên về việc đưa tin về sản phẩm đó—chẳng hạn như một dòng quần áo mới—và tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua “phương tiện truyền thông kiếm được”.

Phương tiện truyền thông kiếm được có thể đề cập đến một câu chuyện tin tức hoặc một chuyên mục (chỉ hai ví dụ) mà quảng cáo chiêu hàng PR đảm bảo, miễn là nó không được trả tiền. “Phương tiện truyền thông trả phí” có thể đề cập đến một bài đăng trên Instagram được tài trợ hoặc một quảng cáo tin tức trên cáp, nhưng phương tiện truyền thông kiếm được được tạo ra dựa trên giá trị của quảng cáo chiêu hàng. Bằng cách này, một người thực hành PR thuyết phục một người liên hệ với giới truyền thông, chẳng hạn như một phóng viên, đưa tin về một chủ đề có giá trị vì nó vốn đã gây hứng thú cho độc giả của ấn phẩm của họ.

Một số người nghĩ rằng phương tiện truyền thông kiếm được đã là quá khứ, do sự phát triển của phương tiện truyền thông xã hội, nhưng điều đó đơn giản là không đúng. Phương tiện truyền thông kiếm được thậm chí còn có giá trị hơn vì nó mang lại cảm giác độc đáo về sự xác thực của bên thứ ba—và nói rộng hơn là sự tin tưởng. Việc một công ty quảng cáo một sản phẩm mới là một chuyện, nhưng việc tờ New York Times ca ngợi sản phẩm đó lại là một chuyện hoàn toàn khác. Người đọc cho rằng điều đó đáng tin cậy hơn nhiều vì công ty không chỉ trả tiền cho khuyến mãi thông qua quảng cáo.

Tiếp thị tích hợp: Điều tốt nhất của cả hai thế giới

Cuối cùng, phương tiện truyền thông xã hội và phương tiện truyền thông kiếm được thực sự bổ sung cho nhau. Ví dụ: nếu bộ phận PR của một công ty dược phẩm đăng một câu chuyện trên Times về một loại thuốc mới có lợi cho doanh nghiệp thì câu chuyện đó có thể được quảng bá trên mạng xã hội để tiếp cận nhiều đối tượng khác nhau. Bài đăng trên mạng xã hội đó có giá trị hơn nhiều khi có liên kết bài viết của Times —hay “hit”, như chúng tôi gọi nó—hơn là không có. Đội ngũ tiếp thị có thể lấy tin bài và quảng bá nó trên nhiều kênh khác nhau, ngoài ra nhân viên bán hàng có thể tận dụng thương hiệu của Times trong các tài liệu quảng cáo chiêu hàng của riêng họ.

Đây được gọi là “tiếp thị tích hợp”, nơi các nhà quảng cáo, nhà tiếp thị và những người khác có thể làm việc cùng nhau để cùng nhau củng cố thương hiệu. Nhưng PR là yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất: Đây là công việc khó thực hiện nhất nhưng cũng hợp pháp và đáng tin cậy nhất vì bạn đang quảng cáo chiêu hàng cho những người liên hệ khách quan trên phương tiện truyền thông, những người độc lập với những người quảng cáo chiêu hàng.

Tất nhiên, giá trị của PR đôi khi có thể khó định lượng vì nó không nhất thiết phải trực tiếp chốt giao dịch. Những người trong ngành của tôi thường dựa vào “sự tương đương của quảng cáo”, tính toán xem sẽ tốn bao nhiêu không gian quảng cáo thay cho một câu chuyện tin tức nhất định, nhưng điều đó không phải là điều dễ hiểu. Dù thế nào đi nữa, chắc chắn việc đảm bảo câu chuyện quốc gia cho công ty hoặc khách hàng của bạn là điều có giá trị. Thương hiệu được hưởng lợi.

Vậy điều gì quan trọng hơn – PR hay tiếp thị? Cả hai đều quan trọng, nhưng điều quan trọng nhất là chúng được tích hợp. Cách tiếp cận thành công nhất là sử dụng cả hai, cái này củng cố cái kia và ngược lại.

Casti Hub dịch

Nguồn: Forbes