Hãy tưởng tượng: bạn khám phá ra một quảng cáo biểu ngữ hấp dẫn trực tuyến, nhắc bạn nhấp để biết thêm chi tiết. Ngay lập tức, bạn được chuyển hướng đến trang web của thương hiệu. Tò mò muốn biết thêm, bạn kiểm tra phương tiện truyền thông xã hội của thương hiệu để xem ảnh và đánh giá của những người dùng khác.

Trải nghiệm này, nơi cùng một thông điệp được truyền tải trên tất cả các kênh, chính là bản chất của tiếp thị đa kênh. Đó là tạo ra một hành trình thống nhất, nhất quán cho khách hàng của bạn, cho dù họ đang tương tác với thương hiệu của bạn trực tuyến hay trực tiếp.

Khám phá cách chiến lược tiếp thị này có thể nâng cao thương hiệu của bạn và thúc đẩy hành trình mua sắm cho khách hàng của bạn!

Tiếp thị đa kênh là gì?

Định nghĩa tiếp thị đa kênh có nhiều khác biệt, nhưng được mô tả tốt nhất là thực hành truyền tải thông điệp nhất quán trên tất cả các kênh. Phương pháp này cung cấp trải nghiệm thương hiệu gắn kết trên nhiều nền tảng – từ địa điểm cửa hàng thực tế (cửa hàng truyền thống) đến sự hiện diện trực tuyến (hồ sơ truyền thông xã hội và trang web).

Tiếp thị đa kênh tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm khách hàng gắn kết trên tất cả các kênh, nhiều thiết bị và điểm tiếp xúc với khách hàng. Phương pháp này được thiết kế để đáp ứng kỳ vọng và mong muốn của người tiêu dùng tương tác với các thương hiệu thông qua nhiều nền tảng.

Tóm lại, tiếp thị đa kênh là một cách tiếp thị và bán sản phẩm với ba mục tiêu:

• Giữ nguyên thông điệp thương hiệu trên nhiều kênh trong suốt hành trình của người mua;
• Đảm bảo bạn cung cấp trải nghiệm nhất quán từ đầu đến cuối, bất kể khách hàng của bạn tương tác với thương hiệu như thế nào;
• Giữ liên lạc với khách hàng sau khi họ mua hàng để duy trì lòng trung thành của khách hàng.

Cá nhân hóa đa kênh là gì?

Cá nhân hóa đa kênh là hoạt động cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa trên mọi điểm tiếp xúc với khách hàng - trực tuyến, tại cửa hàng, ứng dụng di động, phương tiện truyền thông xã hội, tiếp thị qua email, v.v.

Điều này có nghĩa là tính đến dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh và sử dụng dữ liệu đó để tạo ra những trải nghiệm được nhắm mục tiêu, tùy chỉnh đáp ứng nhu cầu và mong muốn của từng khách hàng.

Nói một cách đơn giản hơn, các nhà bán lẻ phải liên tục thu thập và tích hợp dữ liệu khách hàng trên mọi điểm tiếp xúc, từ các chương trình khách hàng thân thiết đến đánh giá sản phẩm, tạo ra cái nhìn toàn diện về sở thích của từng người mua sắm.

Việc trao đổi thông tin này giúp tạo ra hồ sơ cá nhân hóa, cho phép bạn truyền đạt các ưu đãi độc quyền, chương trình khuyến mãi được thiết kế riêng và các đề xuất sản phẩm tùy chỉnh cho đối tượng mục tiêu của mình. Điều này đảm bảo rằng mỗi thông điệp đều phù hợp với sở thích và nhu cầu riêng của từng cá nhân.

Tiếp thị đa kênh hoạt động như thế nào?

Hãy nhìn nhận thực tế: việc thích ứng với hành trình mua sắm hiện đại đã trở nên phức tạp hơn một chút. Cho dù bạn đang bán giày thể thao hay phần mềm, khả năng là khách hàng của bạn sẽ chuyển từ thiết bị này sang thiết bị khác trước khi mua hàng.

Tiếp thị đa kênh áp dụng quan điểm lấy người tiêu dùng làm trung tâm trong các chiến lược tiếp thị, cho phép người tiêu dùng tương tác với các thương hiệu trên nhiều thiết bị và nền tảng, từ nền tảng truyền thông xã hội đến đường dây nóng dịch vụ khách hàng.

Đó là về việc tận dụng mọi cú nhấp chuột, chạm và bước chân, tạo nên một câu chuyện độc đáo của riêng bạn.

Bạn đã bao giờ thêm một đôi giày thể thao vào giỏ hàng trên điện thoại thông minh của mình và sau đó thấy chúng đang chờ bạn trên máy tính xách tay chưa? Đó không phải là may mắn; đó là tiếp thị đa kênh đang hoạt động!

Còn tiếp…

Casti Hub dịch

Theo sender.net