Bạn đã xem bao nhiêu tập Shark Tank mà trong đó các thí sinh phải đối mặt với câu hỏi: “Điểm độc đáo (USP) của bạn là gì?”, “Tại sao tôi nên chọn thương hiệu của bạn?”

Câu trả lời của họ thường bắt đầu bằng một câu chuyện. Câu chuyện khởi nguồn thường chạm đến cảm xúc của các “cá mập”, khiến họ suy ngẫm về giá trị, nhu cầu và mong muốn của mình hoặc cảm thấy đồng cảm với thương hiệu đó.

Khi các thí sinh đã khiến các nhà đầu tư chú ý, họ có thể bắt đầu tác động đến quyết định mua hàng của họ – điều mà với một doanh nhân, quản lý marketing hay người sáng tạo nội dung, đó chính là mục tiêu cốt lõi! Vậy, sức mạnh của kể chuyện trong marketing là gì và tại sao nó lại quan trọng?

Vì sao kể chuyện lại quan trọng trong marketing hiện đại?

Trong một thế giới ngày càng phát triển của trí tuệ nhân tạo và robot, kể chuyện trở nên thiết yếu hơn bao giờ hết vì nó chạm đến nhu cầu cơ bản của con người: kết nối và cảm xúc. Nó giúp chuyển hướng từ marketing lấy sản phẩm làm trung tâm sang marketing lấy khách hàng làm trung tâm.

5 cách ứng dụng kể chuyện hiệu quả cho thương hiệu của bạn

Dù bạn là chủ doanh nghiệp nhỏ, công ty khởi nghiệp hay quản lý marketing, nếu chiến dịch marketing của bạn chưa có yếu tố kể chuyện, hãy bắt đầu thay đổi điều đó với những cách sau:

1. Nghĩ đến mục tiêu dài hạn thay vì chỉ thành công ngắn hạn

Không giống như những mẫu quảng cáo đơn lẻ chỉ tập trung vào chuyển đổi nhanh chóng, kể chuyện giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, cộng đồng và sự trung thành.

Khi thương hiệu chia sẻ những câu chuyện liên tục, họ đang tạo ra một dòng chảy nội dung khiến khách hàng gắn bó lâu dài, quay lại nhiều lần và thậm chí là trở thành người ủng hộ thương hiệu. Điều này có thể mất thời gian hơn so với các chiến dịch chớp nhoáng, nhưng giá trị lâu dài từ khách hàng sẽ cao hơn nhiều.

2. "Hẹn hò tốc độ" với khách hàng của bạn

Như Taylor Swift từng nói: "Đây là một câu chuyện tình yêu" – và khách hàng chính là Romeo trong câu chuyện của bạn! Hãy hiểu khách hàng của bạn từ trong ra ngoài: họ thích gì, ghét gì, đam mê, giá trị sống là gì?

Bạn hoàn toàn có thể tạo ra kết nối cảm xúc này qua việc kể chuyện thương hiệu. Điều này sẽ khiến họ muốn quay lại, chia sẻ thương hiệu của bạn với người thân, bạn bè, tạo ra sự lan tỏa một cách tự nhiên mà không tốn nhiều chi phí.

Ví dụ, ứng dụng hẹn hò Thursday tại Anh từng tổ chức các buổi “hẹn hò tốc độ” pop-up ở London để hiểu rõ người dùng của họ hơn. Bạn có thể áp dụng bằng cách: trò chuyện trực tiếp trên phố, lập nhóm thảo luận, tạo khảo sát trên mạng xã hội,… miễn sao bạn hiểu khách hàng của mình.

3. Tận dụng lại nội dung kể chuyện – càng nhiều càng tốt

Làm việc thông minh chứ không cực nhọc! Một câu chuyện có thể được sử dụng nhiều lần, trên nhiều nền tảng khác nhau mà không tốn thêm chi phí.

Bạn có thể biến một nội dung kể chuyện thành video YouTube Shorts, TikTok, livestream Instagram, bài blog, podcast, infographic,… Việc tái sử dụng nội dung giúp duy trì tính nhất quán trong giọng điệu và thông điệp thương hiệu – điều rất quan trọng để xây dựng sự tin tưởng và trung thành từ khách hàng.

4. Sự khác biệt là chìa khóa

Trong một thị trường cạnh tranh cao, kể chuyện hấp dẫn sẽ giúp thương hiệu nổi bật. Nhiều sản phẩm, dịch vụ có thể giống nhau về chất lượng, vậy sự khác biệt nằm ở câu chuyện và thông điệp mà thương hiệu truyền tải.

Hãy chân thật với khách hàng: chia sẻ về đam mê, ước mơ, lý do bạn bắt đầu – bởi không ai có cùng câu chuyện với bạn!

Ví dụ, Fenty Beauty của Rihanna từng làm dậy sóng ngành mỹ phẩm vào năm 2017 với chiến dịch “Vẻ đẹp toàn diện” (Inclusive Beauty). Họ tung ra hơn 40 tông màu kem nền để phục vụ đa dạng màu da – điều này giúp họ đạt 100 triệu USD doanh thu chỉ sau 40 ngày ra mắt. Tất cả là nhờ một chiến lược kể chuyện độc đáo và giá trị khác biệt rõ ràng.

5. Hãy là Shakespeare, đừng là Pythagoras

Khách hàng của bạn là con người, không chỉ là một con số chuyển đổi. Hãy dùng dữ liệu để hiểu họ sâu sắc hơn và cá nhân hóa thông điệp sao cho phù hợp với nhu cầu, mong muốn và cảm xúc của họ.

Con người nhớ 63% nội dung dưới dạng câu chuyện, nhưng chỉ nhớ 5% các con số. Vậy nên đừng dội khách hàng bằng hàng loạt con số khô khan (tất nhiên, dữ liệu vẫn quan trọng). Nhưng nếu muốn biến khách hàng thành đại sứ thương hiệu mà không cần chi trả cho influencer, thì kể chuyện là con đường hiệu quả nhất.

Casti Hub dịch

Theo foundr.com