Sự gắn kết với khách hàng là nền tảng của mọi thương hiệu vì nó giúp xây dựng một cộng đồng trung thành và phát triển một mô hình kinh doanh bền vững.

Tuy nhiên, khiến khách hàng tương tác với nội dung của bạn không phải lúc nào cũng dễ dàng như bạn tưởng.

Trong bài viết này sẽ chia sẻ những nền tảng để xây dựng và phát triển một cộng đồng người theo dõi có mức độ tương tác cao trên bất kỳ nền tảng nào – và lý do tại sao sự gắn kết này lại quan trọng cho thương hiệu của bạn về lâu dài.

Dưới đây là những điểm chính về sự gắn kết với khách hàng:

• Sự gắn kết của khách hàng là yếu tố then chốt cho tăng trưởng và lợi nhuận dài hạn, vì những khách hàng gắn bó sẽ trở thành người ủng hộ thương hiệu và thường xuyên mua lại sản phẩm/dịch vụ.
• Ba chữ C trong cộng đồng (Content - Nội dung, Collaboration - Hợp tác, Consistency - Sự nhất quán) là cốt lõi để tăng sự tương tác của khách hàng.
• Sự gắn kết giúp tăng độ phủ tự nhiên của thương hiệu, tiết kiệm hàng nghìn đô la chi phí quảng cáo.

Vì sao sự gắn kết với khách hàng lại quan trọng đến vậy?

• Xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn: Khi khách hàng gắn kết với thương hiệu, họ cảm thấy có sự kết nối, từ đó tăng lòng trung thành và sự tin tưởng, đồng thời sẵn sàng chia sẻ thương hiệu với bạn bè.
• Tăng khả năng giữ chân khách hàng: Khách hàng gắn bó sẽ thường xuyên quay lại và mua hàng, từ đó giảm tỷ lệ khách rời bỏ thương hiệu.
• Tăng giá trị vòng đời khách hàng (CLV): Thống kê cho thấy khách hàng tương tác nhiều hơn có giá trị vòng đời cao hơn và chi tiêu nhiều hơn với thương hiệu theo thời gian.
• Tạo cơ hội bán thêm hoặc bán chéo: Những khách hàng đã gắn bó thường dễ tiếp nhận hơn với các chiến dịch bán thêm hoặc bán chéo.
• Cải thiện hình ảnh thương hiệu: Khách hàng hài lòng và có sự gắn kết cao sẽ chủ động quảng bá thương hiệu, giúp mở rộng phạm vi tiếp cận một cách tự nhiên.

Ba chữ C trong xây dựng cộng đồng

Để phát triển lượng người theo dõi, bạn cần tập trung vào Ba chữ C của cộng đồng: Content (Nội dung), Collaboration (Hợp tác) và Consistency (Sự nhất quán).

Khi bạn làm chủ ba yếu tố này, lượng người theo dõi của bạn sẽ tăng trưởng, đồng thời kéo theo sự tương tác tự nhiên và các lợi ích khác.

1. Nội dung (Content)

Nội dung của bạn cần làm được ba việc: tạo giá trị, xây dựng lòng tin và thúc đẩy hành động.

• Tạo giá trị: Khi bạn cung cấp giá trị, người xem sẽ quay lại để xem thêm những gì bạn chia sẻ. Trên mạng xã hội, nội dung hấp dẫn và xuất hiện trên “trang đề xuất” sẽ khiến người dùng click và theo dõi bạn. Đối với thương mại điện tử, đó có thể là video sản phẩm giải quyết vấn đề phổ biến, nội dung do người dùng tạo, remix xu hướng theo phong cách thương hiệu, hoặc hậu trường hành trình khởi nghiệp.
• Xây dựng lòng tin: Người tiêu dùng mới thường nghi ngờ và cần thời gian để tin tưởng bạn. Bằng cách tạo nội dung minh bạch, hữu ích và thực tế, bạn giảm rào cản mua hàng và dễ dàng chốt đơn hơn.
• Truyền cảm hứng hành động: Nội dung cần hướng đến chuyển đổi – hãy luôn đặt câu hỏi: Bạn muốn người xem làm gì sau khi xem xong nội dung này? (Chia sẻ, bình luận, theo dõi, đăng ký email hay mua hàng?). Hãy sử dụng lời kêu gọi hành động (CTA) phù hợp.

2. Hợp tác (Collaboration)

Hợp tác đúng cách là vũ khí bí mật giúp bạn tăng trưởng. Khi hợp tác với các thương hiệu, influencer hoặc tài khoản lớn trong lĩnh vực của bạn, bạn có thể tận dụng lượng người theo dõi sẵn có của họ để phát triển kênh riêng.

Hình thức hợp tác có thể bao gồm:

• Đăng lại nội dung của nhau
• Tổ chức giveaway chung
• Thực hiện nghiên cứu hoặc dự án hợp tác

Ví dụ: Drop Bottle hợp tác với Food Bites để mở rộng tệp khách hàng tiềm năng.

3. Sự nhất quán (Consistency)

Chắc bạn đã nghe câu “nhất quán là chìa khóa”, và điều này hoàn toàn đúng trong việc xây dựng sự gắn kết với khách hàng.

• Việc đăng bài thường xuyên không chỉ giúp thương hiệu của bạn luôn hiện diện trong tâm trí người tiêu dùng mà còn giúp tăng lượng người tiếp cận.
• Các tài khoản mạng xã hội đăng bài đều đặn sẽ nhận được nhiều tương tác hơn, từ đó gia tăng độ hiển thị.

Ví dụ: Nếu bạn chỉ đăng một lần/tuần và nhận được 300 lượt thích, thì trong tuần đó chỉ có 300 người tương tác với bạn. Nhưng nếu bạn đăng mỗi ngày, thì con số này có thể lên đến 2.100 lượt tương tác mỗi tuần!

Tóm lại: Gắn kết, Chuyển đổi, và Tăng lợi nhuận

Sự gắn kết với khách hàng chỉ là một yếu tố trong việc xây dựng một thương hiệu phát triển bền vững. Giờ đây, bạn đã có nền tảng vững chắc để bắt đầu – hãy tiếp tục học hỏi để nắm vững mọi yếu tố cần thiết cho việc khởi nghiệp thương mại điện tử thành công!

Casti Hub dịch

Theo foundr.com