Những nền tảng này, từng là kênh giao dịch đơn giản, giờ đây xác định lại sự tương tác của khách hàng, thúc đẩy đổi mới và đẩy nhanh quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của các ngành trên diện rộng. Việc tích hợp các nền tảng này đã góp phần hình dung lại hoàn toàn những gì các công ty viễn thông đại diện trong nền kinh tế kỹ thuật số.

Với hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực viễn thông và tư vấn, bao gồm cả vai trò chiến lược và tư vấn, tôi đã tận mắt chứng kiến ​​công nghệ kỹ thuật số đang định hình lại ngành này như thế nào. Vai trò hiện tại của tôi là SVP cho Sản phẩm kỹ thuật số Torry Harris, dẫn đầu dịch vụ hàng đầu của chúng tôi—thị trường kỹ thuật số—đã giúp tôi hiểu sâu hơn về những động lực này. Bài viết này được lấy cảm hứng từ hành trình của tôi và tiềm năng của thị trường kỹ thuật số trong việc nâng cao năng lực của các công ty viễn thông.

Sự phát triển kỹ thuật số

Các công ty viễn thông có truyền thống tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ kết nối thiết yếu. Tuy nhiên, sự ra đời của thị trường kỹ thuật số đã chứng kiến ​​các thực thể này phát triển thành nhà cung cấp dịch vụ toàn diện. Lấy ví dụ, việc thâm nhập vào nội dung số thông qua việc Disney mua lại 21st Century Fox và Comcast mua NBC Universal. Những động thái như thế này minh họa cho sự thay đổi của ngành viễn thông theo hướng cung cấp phạm vi dịch vụ rộng hơn, tận dụng công nghệ để phân phối nội dung và tương tác với khách hàng trên quy mô chưa từng có.

Sự thay đổi hướng tới thị trường kỹ thuật số này cũng đang thúc đẩy các công ty trong các lĩnh vực ngoài viễn thông đẩy nhanh quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của họ. Ví dụ, các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe hiện dựa vào nền tảng kỹ thuật số cho các dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa, làm thay đổi căn bản mô hình chăm sóc bệnh nhân. Tương tự, các dịch vụ tài chính đã chấp nhận các giao dịch kỹ thuật số và ngân hàng di động, được thúc đẩy bởi những tiến bộ của ngành viễn thông. Những thay đổi này đã dẫn đến sự thay đổi trong kỳ vọng của người tiêu dùng và mô hình hoạt động trong các ngành này.

Các mô hình kinh doanh đổi mới đã xuất hiện khi các công ty viễn thông thích ứng với vai trò của họ trong thị trường kỹ thuật số. Ví dụ: một số công ty đã kết hợp các dịch vụ kết nối với các dịch vụ nội dung số và sản phẩm nhà thông minh. Những chiến lược như vậy minh họa động thái của ngành hướng tới việc tạo ra hệ sinh thái phục vụ nhiều nhu cầu khác nhau của khách hàng, từ đó đa dạng hóa nguồn doanh thu và tăng cường sự tham gia của khách hàng.

Lời khuyên cho các công ty viễn thông khi tham gia thị trường kỹ thuật số

Đối với các công ty viễn thông mới bắt đầu khám phá thị trường kỹ thuật số, việc hiểu rõ bối cảnh là rất quan trọng. Trước khi triển khai bất kỳ công nghệ mới nào, hãy thiết lập mục đích chiến lược rõ ràng phù hợp với khả năng cốt lõi của công ty bạn và nhu cầu của khách hàng. Tôi nhận thấy những công ty thành công nhất là những công ty tận dụng cơ sở hạ tầng hiện có của mình để hỗ trợ các dịch vụ mới đồng thời đảm bảo trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.

Điều cần thiết là tránh lao vào đầu tư công nghệ mà không có kế hoạch có cấu trúc tốt và hiểu biết về cơ sở khách hàng. Tham gia vào các mối quan hệ đối tác cũng có thể cung cấp nền tảng vững chắc để thâm nhập các thị trường mới và mở rộng quy mô một cách hiệu quả.

Vượt qua thử thách

Tuy nhiên, sự phát triển này không phải là không có thách thức. Rào cản pháp lý, lo ngại về quyền riêng tư dữ liệu và nhu cầu đầu tư công nghệ đáng kể đặt ra những trở ngại đáng kể. Tuy nhiên, những thách thức này cũng mở ra cánh cửa cho sự đổi mới và tăng trưởng. Ví dụ, sự hợp tác giữa Vodafone và IBM để phát triển các công nghệ dựa trên đám mây nhằm giải quyết nhu cầu về cơ sở hạ tầng mạnh mẽ, an toàn có khả năng hỗ trợ các dịch vụ tiên tiến. (Tiết lộ: Trước đây tôi đã từng làm việc với Vodafone và IBM.)

Việc điều hướng sự phức tạp của các quy định và quản lý quyền riêng tư dữ liệu đòi hỏi một cách tiếp cận chủ động. Các công ty viễn thông có thể tham gia sớm và thường xuyên với các cơ quan quản lý để giúp hình thành các khuôn khổ chi phối các công nghệ mới.

Triển khai các biện pháp an ninh mạng mạnh mẽ và chính sách quản lý dữ liệu minh bạch cũng rất cần thiết trong việc tạo dựng niềm tin với khách hàng và đối tác. Ngoài ra, đầu tư vào đào tạo nhân viên và áp dụng văn hóa tuân thủ có thể giảm thiểu nhiều rủi ro tiềm ẩn liên quan đến việc mở rộng kỹ thuật số.

AI, dữ liệu lớn và các công nghệ mới nổi

AI và dữ liệu lớn đóng vai trò then chốt trong việc cách mạng hóa thị trường kỹ thuật số trong viễn thông. Chúng cho phép trải nghiệm khách hàng phù hợp và phân tích dự đoán để tối ưu hóa mạng. Tôi nghĩ một ví dụ đáng chú ý là việc nhiều công ty khác nhau sử dụng AI để nâng cao dịch vụ khách hàng thông qua chatbot và đề xuất được cá nhân hóa.

Tương tự, phân tích dữ liệu lớn cho phép các công ty viễn thông hiểu rõ hơn hành vi của khách hàng, tối ưu hóa hoạt động mạng và đưa ra các chiến lược tiếp thị có mục tiêu, tạo tiền đề cho hiệu quả hoạt động và tăng trưởng chiến lược.

Tương lai của thị trường kỹ thuật số trong viễn thông có thể sẽ được định hình bởi các công nghệ mới nổi như 5G, blockchain và Internet of Things (IoT). Những công nghệ này hứa hẹn sẽ cách mạng hóa việc cung cấp dịch vụ, tăng cường bảo mật và mang lại trải nghiệm người dùng theo thời gian thực, phong phú hơn. Ví dụ: việc triển khai mạng 5G được dự đoán sẽ mở ra những khả năng mới trong IoT và thành phố thông minh, chứng tỏ tiềm năng của các thị trường kỹ thuật số thậm chí còn được tích hợp nhiều hơn vào kết cấu viễn thông.

Hành trình của các thị trường kỹ thuật số trong lĩnh vực viễn thông minh họa cho sự thay đổi cơ bản trong cách chúng ta tương tác, tiếp cận dịch vụ và tiến hành kinh doanh. Khi chúng ta tiến về phía trước, sự hội tụ của viễn thông với các thị trường kỹ thuật số có thể tạo ra một bối cảnh chín muồi với các cơ hội đổi mới, quan hệ đối tác chiến lược và tăng trưởng. Sự phát triển này không chỉ đơn thuần là cung cấp khả năng kết nối; đó là việc tạo ra trải nghiệm kết nối xuyên suốt mọi khía cạnh của cuộc sống số của chúng ta, hứa hẹn một tương lai nơi ranh giới giữa các lĩnh vực và dịch vụ khác nhau ngày càng trở nên mờ nhạt.

Casti Hub dịch

Nguồn: Forbes