Trong thời đại số hóa, nơi người tiêu dùng ngày càng ưu tiên sự tiện lợi, tốc độ và cá nhân hóa, việc kinh doanh trực tuyến đã không còn là lợi thế mà trở thành điều kiện tiên quyết để tồn tại. Shopee, với vị thế là một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu khu vực, đã tạo nền móng vững chắc cho nhiều cá nhân và doanh nghiệp nhỏ bắt đầu hành trình kinh doanh online. Tuy nhiên, để thực sự phát triển bền vững và mở rộng quy mô kinh doanh, việc tích hợp đa kênh – từ Shopee sang các nền tảng khác – không chỉ là một xu hướng tất yếu mà còn là chiến lược cần thiết nhằm tối ưu hóa độ phủ thương hiệu, doanh thu và sự hiện diện trên thị trường.

Bán hàng đa kênh được hiểu là việc doanh nghiệp triển khai các hoạt động kinh doanh trên nhiều nền tảng cùng lúc như Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop, Facebook, Instagram, website riêng, và cả cửa hàng offline nếu có. Mỗi kênh đều có tập khách hàng riêng biệt và những đặc điểm hành vi tiêu dùng khác nhau. Do đó, khi một doanh nghiệp chỉ hoạt động trên Shopee, họ đang bỏ lỡ một lượng lớn khách hàng tiềm năng từ các nền tảng khác. Việc mở rộng sang nhiều kênh không chỉ giúp tăng doanh số mà còn giảm thiểu rủi ro phụ thuộc quá nhiều vào một hệ thống duy nhất.

Ảnh minh họa

Việc mở rộng quy mô từ Shopee sang các nền tảng khác bắt đầu từ việc đánh giá thị trường và xác định kênh phù hợp với sản phẩm và tệp khách hàng mục tiêu. Ví dụ, nếu một doanh nghiệp bán các sản phẩm thời trang trẻ trung, TikTok Shop và Instagram sẽ là nơi lý tưởng để tiếp cận khách hàng gen Z, vốn yêu thích xu hướng và nội dung video ngắn. Ngược lại, với các sản phẩm công nghệ, phụ kiện, Lazada hoặc Tiki có thể mang lại hiệu quả cao hơn do nhóm khách hàng trên đó có xu hướng tìm kiếm thông tin kỹ thuật và đánh giá chi tiết hơn trước khi mua hàng.

Tuy nhiên, tích hợp bán hàng đa kênh không đơn thuần là đăng sản phẩm giống nhau lên nhiều nền tảng. Điều quan trọng là tạo ra một hệ thống quản lý đồng bộ và hiệu quả để đảm bảo dữ liệu được kết nối liên tục. Việc theo dõi tồn kho, đơn hàng, trạng thái vận chuyển, phản hồi khách hàng và báo cáo doanh thu trên nhiều kênh có thể trở thành cơn ác mộng nếu không có giải pháp quản lý tập trung. Vì vậy, các doanh nghiệp cần đầu tư vào phần mềm quản lý đa kênh như Haravan, KiotViet, Sapo hoặc các hệ thống ERP có khả năng tích hợp nhiều nền tảng cùng lúc. Những công cụ này giúp đồng bộ thông tin sản phẩm, tồn kho, giá bán và đơn hàng, từ đó tiết kiệm thời gian, chi phí vận hành và giảm thiểu rủi ro sai sót.

Một trong những thách thức lớn nhất khi kinh doanh đa kênh là đảm bảo tính nhất quán trong trải nghiệm khách hàng. Mỗi nền tảng có cách hiển thị sản phẩm, chính sách khuyến mãi và quy trình xử lý đơn hàng khác nhau. Doanh nghiệp cần xây dựng các tiêu chuẩn phục vụ thống nhất về chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng, dịch vụ hậu mãi và phong cách truyền thông. Điều này giúp củng cố hình ảnh thương hiệu trong lòng người tiêu dùng, bất kể họ mua hàng từ kênh nào. Đồng thời, các chiến dịch truyền thông cần được tùy chỉnh linh hoạt cho từng nền tảng, nhưng vẫn giữ tinh thần thương hiệu chung để tránh sự rời rạc trong thông điệp.

Một lợi thế lớn của bán hàng đa kênh là khả năng thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng ở nhiều điểm chạm khác nhau. Thông qua đó, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hành vi mua sắm, thời điểm khách hàng tương tác nhiều nhất, sản phẩm được quan tâm và nguyên nhân bỏ giỏ hàng. Từ đó, các chiến lược marketing như remarketing, upselling hay chăm sóc khách hàng tự động có thể được triển khai một cách hiệu quả hơn, nhắm trúng nhu cầu và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt trên thương mại điện tử, việc chỉ dựa vào Shopee sẽ khiến doanh nghiệp sớm rơi vào thế bị động khi có biến động về thuật toán, phí vận hành hoặc sự thay đổi chính sách từ sàn. Việc mở rộng sang nhiều nền tảng không chỉ giúp phân tán rủi ro mà còn tăng khả năng thích ứng với thị trường. Đồng thời, với sự hỗ trợ của công nghệ và các giải pháp quản lý tập trung, việc vận hành đa kênh đang trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết, ngay cả đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Tóm lại, tích hợp đa kênh bán hàng là một bước chuyển mình chiến lược giúp doanh nghiệp không chỉ mở rộng quy mô từ Shopee sang các nền tảng khác mà còn tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh, nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng thương hiệu một cách toàn diện. Trong kỷ nguyên số, nơi mà người tiêu dùng có xu hướng tiếp cận sản phẩm từ nhiều nguồn khác nhau, việc hiện diện trên nhiều kênh chính là cách doanh nghiệp tiến gần hơn đến trái tim của khách hàng và duy trì sức cạnh tranh bền vững trên thị trường.

CASTI Hub tổng hợp