Nếu bạn có thể xây dựng được tính xác thực thương hiệu (brand authenticity), điều đó sẽ mang lại tác động tích cực đáng kể đến thương hiệu startup của bạn.

Và nội dung do người dùng tạo ra (User-Generated Content – UGC) chính là cách hiệu quả để làm điều đó.

Không có nhiều thời gian? Đây là những ý chính:

• Tính xác thực của thương hiệu rất quan trọng để xây dựng niềm tin, tạo sự khác biệt và nâng cao uy tín – đặc biệt là đối với các start-up.
• Nội dung do người dùng tạo ra (UGC) là công cụ mạnh mẽ giúp tăng tính xác thực của thương hiệu thông qua những đánh giá và chia sẻ thực tế từ khách hàng.
• UGC cải thiện độ tin cậy bằng cách trình bày những phản hồi tích cực từ khách hàng – điều này thuyết phục hơn nhiều so với các quảng cáo truyền thống.
• Một cộng đồng năng động và tương tác cao là dấu hiệu cho thấy thương hiệu có tính xác thực, và UGC đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng cộng đồng đó.
• UGC đóng vai trò là bằng chứng xã hội (social proof), nâng cao uy tín thương hiệu và khiến người tiêu dùng tin tưởng hơn.

Tính xác thực của thương hiệu là gì và tại sao nó lại quan trọng?

Trước khi đi sâu vào chi tiết, hãy dành một phút để hiểu tại sao tính xác thực lại quan trọng đến vậy – đặc biệt đối với các doanh nghiệp khởi nghiệp.

Bạn có bao giờ đang lướt mạng xã hội thì nhìn thấy quảng cáo về một sản phẩm mới tuyệt vời chưa?

Bạn bấm vào xem, thêm sản phẩm vào giỏ hàng, nhưng đến bước cuối cùng thì lại do dự không mua – vì bạn chưa từng nghe đến thương hiệu này, và lo ngại đó có thể là một trò lừa đảo.

Hành vi này xảy ra liên tục mỗi ngày, và việc thiếu tính xác thực của thương hiệu ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển của nhiều doanh nghiệp.

Tất nhiên, khi doanh số tăng dần theo thời gian, vấn đề này sẽ dần biến mất. Nhưng như bạn biết đấy, giai đoạn khó khăn nhất là bắt đầu.

Khi thương hiệu của bạn trở nên đáng tin cậy hơn, bạn không chỉ thuyết phục được những khách hàng thận trọng, mà còn có thể “lôi kéo lại” những người từng suýt mua hàng – bằng cách cho họ thấy những khách hàng khác đã mua và cảm thấy hài lòng.

Tính xác thực là yếu tố then chốt để xây dựng niềm tin, tạo ra sự khác biệt so với đối thủ, và nâng cao danh tiếng của thương hiệu.

Cách UGC có thể cải thiện tính xác thực của thương hiệu

Dưới đây là một số cách mà nội dung do người dùng tạo ra có thể giúp bạn xây dựng tính xác thực:

1. Tăng độ tin cậy

Điều quan trọng nhất mà UGC mang lại là cải thiện độ tin cậy.

Là một người tiêu dùng, liệu có gì thuyết phục hơn một đánh giá tích cực từ khách hàng thật? Chúng ta đã quá quen với các quảng cáo tự ca ngợi, đến mức những lời lẽ “có cánh” thường bị bỏ qua.

Tuy nhiên, tiếng nói của khách hàng thực sự – những người đã trải nghiệm và chia sẻ công khai – lại có trọng lượng lớn và giúp tăng độ tin cậy đáng kể.

2. Thúc đẩy tương tác cộng đồng

Một dấu hiệu quan trọng cho thấy thương hiệu là xác thực, đó là sự tồn tại của một cộng đồng năng động.

Khi khách hàng tiềm năng tìm thấy thương hiệu bạn, dù bằng cách nào, họ sẽ cảm thấy an tâm hơn khi nhìn thấy một cộng đồng đang hoạt động – điều này chứng minh thương hiệu của bạn thực sự có giá trị.

UGC là điểm khởi đầu lý tưởng cho việc xây dựng cộng đồng, tạo cơ hội để khách hàng tương tác, cảm thấy được coi trọng và trở nên trung thành hơn.

3. Tạo kết nối cảm xúc

Trong thế giới kỹ thuật số với vô vàn lựa chọn, lòng trung thành thương hiệu đang ở mức thấp chưa từng có. Người tiêu dùng có thể dễ dàng “nhảy” từ thương hiệu này sang thương hiệu khác mà không đắn đo.

Nhưng nếu bạn xây dựng được mối liên kết cảm xúc với khách hàng, kết quả sẽ rất đáng kể.

Những câu chuyện chân thật từ người tiêu dùng thực sự sẽ dễ dàng chạm đến cảm xúc của khách hàng tiềm năng, giúp thương hiệu gần gũi và đáng tin cậy hơn rất nhiều so với những tên tuổi chỉ hiện diện số.

4. Thúc đẩy giới thiệu tự nhiên

Dù nhiều thương hiệu nghĩ rằng hình thức truyền miệng không còn quan trọng trong thời đại số, đó là suy nghĩ sai lầm.

Truyền miệng vẫn là một trong những kênh tiếp thị hiệu quả nhất, đơn giản vì nó mang lại cảm giác chân thực.

Nếu khách hàng hiện tại nói tốt về bạn với người khác, khả năng những người đó tin tưởng và mua hàng sẽ cao hơn nhiều so với bất kỳ chiến dịch quảng cáo nào.

Nâng tầm tính xác thực – và doanh số – của bạn

Tính xác thực thương hiệu có thể đóng vai trò lớn trong việc tăng doanh số, nhưng nó không phải là yếu tố duy nhất.

Bạn cũng cần có chiến lược marketing tốt, dịch vụ khách hàng chất lượng, và sản phẩm đáng giá.

Casti Hub dịch

Theo foundr.com