Dự đoán thị trường thương mại điện tử Ấn Độ và 5 xu hướng quan trọng

Năm 2024, thị trường thương mại điện tử của Ấn Độ dự kiến sẽ đạt mức đáng kinh ngạc ₹4.416,68 tỷ. Điều này có thể không khiến bạn quá bất ngờ, bởi sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử trên toàn cầu là điều hiển nhiên. Thay vào đó, bạn có thể coi đây là một cơ hội, đúng không? Nhưng có một vấn đề cần lưu ý.

Nhiều người khi bước vào lĩnh vực thương mại điện tử không hiểu rõ các xu hướng cần theo đuổi để đạt được sự tăng trưởng bền vững. Nếu không cập nhật xu hướng, doanh nghiệp của bạn có thể bỏ lỡ cơ hội và gặp khó khăn trong việc phát triển.

Vì vậy, chúng tôi sẽ giới thiệu 5 xu hướng thương mại điện tử quan trọng. Hãy cùng khám phá ngay!

Thương mại điện tử là gì?

Thương mại điện tử (E-commerce) hay thương mại điện tử là hoạt động mua bán sản phẩm và dịch vụ trực tuyến. Tương tự như mua sắm tại các cửa hàng truyền thống, các cửa hàng thương mại điện tử được thiết lập trên các nền tảng kỹ thuật số như website hoặc ứng dụng, giúp khách hàng mua sắm dễ dàng.

Ngoài ra, sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng lựa chọn sẽ được giao tận nơi mà không cần phải đến cửa hàng trực tiếp. Đây là một trong những ngành phát triển nhanh nhất trên thế giới, với những xu hướng mới xuất hiện hàng năm. Dưới đây là 5 xu hướng đáng chú ý trong năm 2024.

5 Xu hướng thương mại điện tử nổi bật năm 2024

1. Trải nghiệm mua sắm đa kênh liền mạch

Xu hướng đầu tiên đang định hình ngành thương mại điện tử là trải nghiệm mua sắm đa kênh (Omnichannel). Vào năm 2020, nền tảng thương mại điện tử lớn nhất nước Mỹ - Amazon - đã ghi nhận 2,44 tỷ lượt truy cập, tương đương gần một phần ba dân số toàn cầu.

Lý do điều này liên quan đến trải nghiệm đa kênh là vì các lượt truy cập không chỉ đến từ máy tính mà còn từ điện thoại di động. Điều này cho thấy, cung cấp nhiều kênh mua sắm cho khách hàng ngày càng trở nên quan trọng. Một hành trình mua sắm có thể bắt đầu trên một nền tảng nhưng kết thúc ở một nền tảng khác.

Ví dụ, nếu một người xem quảng cáo sản phẩm trên YouTube và nhấp vào liên kết, họ sẽ được chuyển hướng đến trang web. Tuy nhiên, nếu họ đang sử dụng YouTube trên điện thoại, thì ứng dụng di động sẽ mang lại trải nghiệm mua sắm thoải mái hơn so với website.

Hơn nữa, nếu một khách hàng đặt hàng qua website và sau đó tải ứng dụng, ứng dụng đó cần được đồng bộ hóa với tài khoản website để mang lại trải nghiệm liền mạch. Đây là một yếu tố quan trọng mà các công ty khảo sát trải nghiệm khách hàng (Mystery Shopping) tại Ấn Độ đang đánh giá để giúp doanh nghiệp cải thiện dịch vụ.

2. Trí tuệ nhân tạo (AI) đang cách mạng hóa thương mại điện tử

Trí tuệ nhân tạo đã tạo ra những đột phá trong nhiều ngành công nghiệp, đặc biệt là thương mại điện tử. Trước đây, chatbot chỉ có thể xử lý những câu hỏi đơn giản và thường cung cấp cùng một câu trả lời cho mọi khách hàng.

Nhưng nhờ vào AI, chatbot giờ đây có thể xử lý các truy vấn phức tạp hơn, tương tác cá nhân hóa và hỗ trợ khách hàng tốt hơn. Một ví dụ điển hình là Myntra, một nền tảng thương mại điện tử về thời trang, đã triển khai công cụ FashionGPT giúp khách hàng tìm kiếm và tư vấn sản phẩm thông minh hơn.

3. Xu hướng bền vững

Bền vững không chỉ là một khái niệm mà đang trở thành một yêu cầu đối với khách hàng thương mại điện tử. Các doanh nghiệp hiện nay phải chú trọng đến việc giảm thiểu nhựa trong quá trình giao hàng, tối ưu hóa quy trình vận chuyển để giảm khí thải carbon, và áp dụng các phương thức thân thiện với môi trường.

Nhưng không chỉ đơn thuần thực hiện, các doanh nghiệp cần phải biết cách quảng bá những nỗ lực này để thu hút sự chú ý của khách hàng.

4. Công nghệ AR & VR nâng cao trải nghiệm mua sắm

Một vấn đề lớn của thương mại điện tử, đặc biệt tại các quốc gia như Ấn Độ, là thiếu đi trải nghiệm mua sắm trực tiếp. Khách hàng không thể thử sản phẩm trước khi mua, khiến họ do dự trong quá trình ra quyết định.

Nhưng vào năm 2024, Thực tế tăng cường (AR) và Thực tế ảo (VR) đang giúp khắc phục vấn đề này. Ví dụ:

- Flipkart cho phép khách hàng xem thử sản phẩm ngay trong không gian nhà mình bằng công nghệ AR.

- Lenskart cung cấp tính năng thử kính ảo ngay trên khuôn mặt khách hàng.

Điều này giúp tăng độ tin cậy và cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến.

5. Cá nhân hóa và trải nghiệm được thiết kế riêng

Một nghiên cứu của Accenture chỉ ra rằng 91% khách hàng sẽ quay lại các thương hiệu mang đến trải nghiệm cá nhân hóa.

Trong thương mại điện tử, việc hiển thị các sản phẩm phù hợp ngay từ trang chủ hoặc thông qua thông báo đẩy sẽ giúp khách hàng tìm thấy sản phẩm mong muốn mà không cần cuộn trang vô tận.

Do đó, nhận diện khách hàng và điều chỉnh trải nghiệm mua sắm theo nhu cầu cá nhân sẽ là chìa khóa giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ trong năm 2024.

Kiểm tra hiệu quả chiến lược bằng Mystery Shopping

Dù bạn áp dụng bao nhiêu xu hướng đi nữa, điều quan trọng nhất vẫn là cách triển khai chúng. Và làm thế nào để biết doanh nghiệp của bạn đã thực hiện đúng?

- Câu trả lời là Mystery Shopping trực tuyến.

Mystery Shopping Online là một hình thức kiểm tra bí mật, trong đó các chuyên gia mua hàng như khách hàng thật để đánh giá trải nghiệm người dùng, mức độ hiệu quả của các chiến lược thương mại điện tử, và nhiều yếu tố khác.

Kết luận, cập nhật xu hướng thương mại điện tử là cần thiết, nhưng tập trung vào trải nghiệm khách hàng mới giúp doanh nghiệp phát triển thành thương hiệu mạnh.

Casti Hub dịch

Theo qdegrees.com