Bạn chắc chắn từng thấy những email kiểu này rồi.

Dòng tiêu đề nghe như một thông cáo báo chí. Nội dung thì giống như một bài blog với phần kêu gọi hành động (CTA) được “dán tạm bợ” ở cuối.

Và CTA? Thường là kiểu “Xem ngay!”. (Xin lỗi, nhưng thôi khỏi.)

Sự thật là: phần lớn email marketing đều bị bỏ qua. Không phải vì email đã lỗi thời, mà vì cách viết của chúng quá nhàm chán.

Tin vui cho bạn là: viết email khiến khán giả thực sự muốn đọc không đòi hỏi bạn phải là bậc thầy ngôn từ. Điều quan trọng nằm ở việc hiểu rõ yếu tố nào thu hút sự chú ý, yếu tố nào giữ chân người đọc, và yếu tố nào khéo léo thúc đẩy hành động mà không khiến họ cảm thấy bị bán hàng.

Trong hướng dẫn này, tôi sẽ “vén màn” các chiến lược email được các nhà sáng tạo, thương hiệu thương mại điện tử và chuyên gia tư vấn thành công sử dụng để biến hộp thư thành nguồn doanh thu.

Dù bạn đang gửi bản tin, email ra mắt sản phẩm hay chỉ đơn giản là “ghé thăm” khách hàng, bài viết này sẽ giúp bạn tự tin viết nội dung thay vì ngập ngừng gõ từng dòng. Quan trọng hơn, bạn sẽ gửi đi những email mà người ta mong chờ được đọc.

Không có nhiều thời gian? Đây là những điểm then chốt:

Cấu trúc quan trọng: Sử dụng các khuôn mẫu viết email đã được chứng minh như Story – Lesson – Offer hoặc PAS để đảm bảo thông điệp rõ ràng, hấp dẫn và sẵn sàng chuyển đổi.

Viết cho độc giả, không phải cho thương hiệu: Hãy bỏ qua những kiểu mở đầu như “Chúng tôi rất vui mừng thông báo…”. Thay vào đó, tập trung vào điều khán giả quan tâm và cách bạn có thể giúp họ.

Dòng tiêu đề quyết định tất cả: Nếu email không được mở, thì cũng chẳng ai đọc. Hãy thử nghiệm các tiêu đề khơi gợi tò mò, thể hiện giá trị hoặc mang tính cụ thể, và đừng quên đoạn preheader.

Điều Gì Khiến Người Ta Mở (và Đọc) Email của Bạn?

Để viết được email khiến người ta thực sự mở ra, bạn phải chấp nhận một sự thật không mấy dễ chịu:

Không ai quan tâm đến email của bạn.

Ít nhất là ban đầu.

Người ta không mở email chỉ vì bạn gửi. Họ mở email vì trong đó có lợi ích, một sự gợi mở hay một lý do khiến họ tò mò.

Vậy làm thế nào để bạn cho họ lý do đó?

Email không phải là một bài blog thu nhỏ

Bạn không viết một kiệt tác. Bạn đang viết một “khoảnh khắc”.

Đoạn văn dài, phần mở đầu vòng vo hay kiểu “Trong email hôm nay, chúng ta sẽ bàn về…”? Bỏ đi. Người đọc thường lướt nhanh.

Bạn chỉ có khoảng 5 giây để thu hút họ trước khi họ vuốt bỏ, vì vậy đừng lãng phí “bất động sản số” quý giá bằng những dòng dông dài.

Đặt độc giả lên trước thương hiệu

Hãy tưởng tượng bạn đang ở một bữa tiệc, và có người đến gần, lập tức kể một tràng dài về thành tích của mình. Không hỏi han, không quan tâm đến bạn. Chỉ là “tôi, tôi, và tôi”.

Đó chính là cách mà đa số email hiện nay đang “vang lên”.

Nếu email của bạn mở đầu bằng “Chúng tôi rất hân hạnh chia sẻ…” hay “Tính năng mới của chúng tôi…”, bạn đã mất người đọc ngay từ dòng đầu.

Cách khắc phục? Hãy lật ngược góc nhìn.

Biến độc giả thành nhân vật chính: vấn đề của họ, sự tò mò của họ, mục tiêu của họ. Hãy nói trực tiếp vào điều đó.

Ví dụ:

Đừng viết: “Chúng tôi vừa ra mắt một khóa học mới về năng suất.”

Hãy viết: “Bạn vẫn đang lãng phí hàng giờ cho danh sách việc cần làm mà chẳng việc nào hoàn thành? Đây là giải pháp hiệu quả.”

Hiểu rõ nhiệm vụ của email

Không phải email nào cũng cần bán hàng.

Trên thực tế, một trong những cách nhanh nhất khiến người đọc hủy đăng ký là biến mọi email thành một lời chào hàng.

Các marketer thông minh hiểu rằng mỗi email đều có mục đích riêng. Trước khi viết, hãy tự hỏi:

Email này để xây dựng niềm tin?

Để giáo dục độc giả?

Để thúc đẩy hành động?

Hay chỉ để duy trì kết nối cá nhân?

Nếu bạn cố gắng làm tất cả cùng lúc, người đọc sẽ bị rối, và khi họ rối, họ sẽ không nhấp chuột.

Một khung phân loại đơn giản:

Khi đã rõ “vì sao” viết email, giọng điệu, CTA và cấu trúc sẽ tự nhiên khớp với mục tiêu. Bạn ngừng giải thích lan man, và bắt đầu viết với sự rõ ràng, đầy quyết tâm.

Những Khuôn Mẫu Copywriting Đã Được Chứng Minh

Dưới đây là 3 khuôn mẫu cực kỳ hiệu quả dành cho email – bạn có thể tùy chỉnh cho phong cách riêng:

Story – Lesson – Offer (Câu chuyện – Bài học – Lời đề nghị)

Thích hợp cho: email nuôi dưỡng, bản tin, ra mắt sản phẩm

Cấu trúc:

Story: Một khoảnh khắc chân thực, dễ liên hệ (của bạn hoặc khách hàng).

Lesson: Ý nghĩa và bài học cho độc giả.

Offer: Lời dẫn tự nhiên tới CTA.

Ví dụ: “Tuần trước, tôi suýt trễ hạn chót vì mải mê việc vặt. Bạn thấy quen không? Đây là cách tôi khắc phục chỉ với 10 phút. Nếu muốn hệ thống đầy đủ, nó nằm trong workshop tuần này.”

PAS (Problem – Agitation – Solution)

Thích hợp cho: email khuyến mãi ngắn, mạnh mẽ

Cấu trúc:

Problem: Nêu vấn đề cụ thể.

Agitation: Khuấy động cảm xúc, làm nổi bật hệ quả.

Solution: Đưa ra giải pháp.

Ví dụ: “Vẫn bấm hoãn báo thức 5 lần trước khi dậy? Thói quen lướt điện thoại lúc 3h sáng có thể là thủ phạm. Đây là thói quen buổi sáng hiệu quả hơn, bắt đầu từ tối hôm trước.”

4Ps (Promise – Picture – Proof – Push)

Thích hợp cho: email bán hàng, ra mắt

Cấu trúc:

Promise: Lời hứa về lợi ích lớn.

Picture: Giúp họ hình dung kết quả.

Proof: Đưa bằng chứng (case study, thống kê).

Push: Kêu gọi hành động.

Cách Viết Dòng Tiêu Đề Không Bị Lãng Quên

Bạn có thể viết một email hoàn hảo – nội dung hay, CTA hấp dẫn. Nhưng tất cả sẽ vô nghĩa nếu không ai mở email.

Dòng tiêu đề là ấn tượng đầu tiên. Trong “biển” inbox ồn ào, bạn chỉ có một cơ hội để nổi bật – không phải bằng chiêu trò rẻ tiền, mà bằng giá trị thực sự.

Đặc điểm của dòng tiêu đề mạnh:

Gợi sự tò mò

Thể hiện giá trị rõ ràng

Mang tính cá nhân, cảm xúc

Tạo sự cấp bách (nhưng không FOMO giả tạo)

Nghe tự nhiên, giống như từ một con người thật

Ví dụ thực tế:

Đừng quên preheader text

Nếu dòng tiêu đề là “tiêu đề lớn”, thì preheader chính là “cái nhìn lén” cực quan trọng.

Ví dụ:

• Tiêu đề: “Tại sao tôi ngừng gửi email hàng tuần”
• Preheader: “(Và điều gì xảy ra với doanh số sau đó)”

Đừng phí phạm vùng “đất vàng” này cho những dòng như “Xem email này trên trình duyệt”.

Luôn thử nghiệm (đúng cách)

A/B testing dòng tiêu đề là điều cần thiết. Nhưng đừng chỉ thay 1 từ hay thêm emoji rồi coi như xong. Hãy thử nghiệm loại hình:

Tò mò vs. Rõ ràng

Ngắn gọn vs. Mô tả chi tiết

Cảm xúc vs. Lợi ích cụ thể

Và nhớ theo dõi không chỉ tỷ lệ mở, mà cả tỷ lệ nhấp chuột. Tỷ lệ mở cao nhưng tỷ lệ click thấp? Có thể đó là clickbait trá hình.

Hãy Viết Email Khiến Người Ta Mong Chờ

Bạn không cần cả một đội phân tích dữ liệu hay hệ thống công nghệ phức tạp 47 bước để thành công với email marketing.

Điều bạn cần là một nền tảng phù hợp – và đó chính là Omnisend.

Được thiết kế dành riêng cho thương mại điện tử, Omnisend giúp bạn dễ dàng gửi email thông minh: phân khúc danh sách, tự động hóa quy trình, và thúc đẩy doanh thu thực sự – tất cả mà không phải loay hoay với 5 công cụ khác nhau.

Từ chuỗi email chào mừng, nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên cho đến ưu đãi độc quyền dành cho khách hàng VIP – tất cả đều có sẵn. Dễ xây dựng. Dễ mở rộng.

Castihub dịch