8 Bước Xây Dựng Kế Hoạch Marketing Hiệu Quả

Sổ tay marketing là tài liệu quý giá giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô chiến dịch một cách bền vững. Bạn càng đầu tư chi tiết vào kế hoạch hành động ngay từ đầu, đội ngũ thực thi sẽ càng dễ dàng bám sát lộ trình.

Dưới đây là các bước then chốt:

1. Đặt mục tiêu marketing: Xác định mục tiêu rõ ràng (ngắn hạn hoặc dài hạn).
2. Xác định đối tượng mục tiêu: Phác họa chân dung khách hàng tiềm năng.
3. Xác định các bên liên quan: Chỉ rõ ai là người tham gia và chịu trách nhiệm.
4. Thiết lập ngân sách và thời gian: Phân bổ nguồn lực và lộ trình thực hiện.
5. Phác thảo hướng dẫn thương hiệu: Quy chuẩn về hình ảnh và tiếng nói.
6. Xác định các hoạt động tiếp thị: Lựa chọn các kênh và hình thức triển khai.
7. Chọn bộ công nghệ tiếp thị (MarTech): Công cụ quản lý và đo lường.
8. Thiết lập các chỉ số thành công: Xác định KPI cụ thể.

Chi tiết các bước quan trọng

1. Đặt mục tiêu Marketing theo mô hình SMART

Một kế hoạch thành công luôn bắt đầu bằng mục tiêu rõ ràng. Mục tiêu có thể dao động từ việc tăng doanh thu, thu thập khách hàng tiềm năng đến việc mở rộng thị phần. Mục tiêu càng cụ thể, đội ngũ của bạn càng dễ hành động.

Hãy áp dụng nguyên tắc SMART (Cụ thể, Đo lường được, Khả thi, Phù hợp và Có thời hạn).

Ví dụ: Thay vì nói “Tăng doanh thu”, hãy đặt mục tiêu: “Tăng 20% doanh thu quý 2 so với quý 1”.

Ảnh minh hoạ

2. Thấu hiểu đối tượng mục tiêu

Để chiến dịch chạm đúng cảm xúc khách hàng, nhóm marketing cần biết chính xác họ đang giao tiếp với ai. Hãy tập trung trả lời các câu hỏi:

• Khách hàng lý tưởng của bạn là ai?
• Họ thường hoạt động trên nền tảng trực tuyến nào?
• Vấn đề họ đang cần giải quyết (nỗi đau) là gì?
• Họ tin tưởng vào những giá trị cốt lõi nào?

Ngoài ra, hãy lưu ý đến cả các nhóm khách hàng tiềm năng trong tương lai. Việc thấu hiểu sâu sắc khách hàng là khoản đầu tư thông minh, giúp bạn xác định chuẩn xác giọng điệu, thông điệp và kênh truyền thông hiệu quả nhất. Chân dung khách hàng càng rõ nét, việc tiếp cận họ càng trở nên dễ dàng và chính xác.

3. Xác định các bên liên quan chính

Sau khi xác định mục tiêu và đối tượng, bạn cần làm rõ nhân sự chịu trách nhiệm thực hiện chiến lược. Thành phần này có thể bao gồm: đội ngũ marketing nội bộ, cộng tác viên nội dung tự do (freelancer), hoặc các nhân sự từ bộ phận sản xuất và bán hàng. Việc chỉ rõ các bên liên quan trong sổ tay giúp mọi thành viên biết mình cần phối hợp với ai, từ đó đảm bảo sự đồng bộ trong quá trình làm việc.

4. Lập ngân sách và thời gian biểu

Bạn cần phân bổ ngân sách cho các hạng mục trọng yếu như: sản xuất nội dung, quảng cáo trả phí (Paid Ads) hoặc hợp tác với người ảnh hưởng (Influencer Marketing). Song song đó, hãy thiết lập một thời gian biểu (timeline) cụ thể. Điều này giúp đội ngũ nắm rõ thời hạn hoàn thành và cung cấp cột mốc thực tế để bạn đo lường tiến độ công việc.

5. Phác thảo hướng dẫn thương hiệu

Hãy xây dựng một bộ quy chuẩn tham khảo cho tất cả những người tham gia chiến dịch, từ người viết nội dung đến nhà thiết kế. Tài liệu này là "mảnh ghép" hoàn hảo cho kế hoạch marketing, bao gồm: câu chuyện thương hiệu, logo, bảng màu, kiểu chữ và các mẫu nội dung mẫu. Hướng dẫn càng chi tiết, đội ngũ nội bộ và đối tác bên ngoài càng dễ dàng duy trì sự đồng nhất về giọng điệu và thẩm mỹ thương hiệu.

6. Xác định các hoạt động tiếp thị

Đây là danh sách các nỗ lực cụ thể để thu hút khách hàng, chẳng hạn như: quảng cáo mạng xã hội, email marketing, chương trình ưu đãi theo mùa hoặc hợp tác với người ảnh hưởng.

Mẹo: Hãy sử dụng phễu marketing để lựa chọn hoạt động phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình khách hàng.

Ví dụ: Mạng xã hội giúp tăng nhận diện thương hiệu cho khách hàng mới (đầu phễu), trong khi các bài đánh giá (case studies) và lời chứng thực (testimonials) lại hiệu quả hơn trong việc thuyết phục khách hàng ở giai đoạn cân nhắc và quyết định (cuối phễu).

7. Lựa chọn bộ công nghệ Marketing

Bộ công nghệ marketing là tập hợp các công cụ giúp thực hiện và đo lường hiệu quả công việc. Chúng bao gồm: công cụ phân tích web/mạng xã hội và hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để phân khúc đối tượng, cá nhân hóa thông điệp. Sổ tay marketing cần liệt kê rõ các công cụ này để đội ngũ sử dụng thống nhất.

8. Thiết lập các chỉ số đo lường thành công

Bước cuối cùng là xác định các chỉ số hiệu suất (KPI) để đánh giá sự thành công. Các chỉ số phổ biến bao gồm: tỷ lệ nhấp (CTR), doanh số, và chi phí thu hút một khách hàng (CAC).

Lưu ý: Hãy chọn chỉ số bám sát mục tiêu cốt lõi. Nếu mục tiêu là tăng tỷ lệ chuyển đổi website từ 3% lên 5%, thì "Tỷ lệ chuyển đổi" là chỉ số chính. Tuy nhiên, bạn vẫn cần theo dõi các chỉ số phụ trợ để có cái nhìn tổng thể, từ đó phát hiện kịp thời các thách thức hoặc cơ hội mới.

CASIC dịch