Việc tuyển chọn đúng nhân tài cho bộ máy Marketing không chỉ đơn thuần là lấp đầy vị trí trống, mà còn là đòn bẩy nâng tầm vị thế thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Hãy cùng khám phá cơ cấu nhân sự tối ưu để hiện thực hóa mục tiêu tăng trưởng của doanh nghiệp.

Khi doanh nghiệp thương mại điện tử bước vào giai đoạn tăng trưởng nóng, việc người điều hành trực tiếp xử lý mọi tác vụ trở nên rào cản cho sự phát triển. Để bứt phá, xây dựng một đội ngũ Marketing thực thụ chính là lợi thế cạnh tranh cốt lõi. Dù quá trình hội tụ những cá nhân xuất sắc đòi hỏi thời gian, nhưng mỗi bước tuyển dụng chiến lược sẽ giúp thương hiệu thấu hiểu khách hàng sâu sắc hơn và lan tỏa sứ mệnh doanh nghiệp mạnh mẽ hơn.

Dưới đây là những góc nhìn chuyên sâu về cách xây dựng bộ máy Marketing thành công, với sự tư vấn từ Katie Welch – Giám đốc Marketing (CMO) của Rare Beauty, thương hiệu mỹ phẩm đình đám do nghệ sĩ và doanh nhân Selena Gomez sáng lập.

Đội ngũ Marketing: Định nghĩa và Vai trò chiến lược

Đội ngũ Marketing là tập hợp các chuyên gia phụ trách xây dựng, thực thi và phân tích các chiến lược nhằm kết nối doanh nghiệp với đối tượng mục tiêu. Bộ phận này giữ vai trò "nhạc trưởng" trong việc gia tăng nhận diện thương hiệu thông qua các nội dung sáng tạo trên mạng xã hội, quảng cáo truyền thống và Marketing người ảnh hưởng (Influencer Marketing).

Ảnh minh hoạ

Nhiệm vụ trọng tâm của đội ngũ là tinh chỉnh thông điệp để đảm bảo tính nhất quán, hiệu quả và bám sát mục tiêu kinh doanh. Trong bối cảnh thị trường biến động, các chuyên gia Marketing phải nhạy bén nhận diện nhu cầu mới, từ đó thiết lập lộ trình hành động nhằm tối ưu hóa việc tiếp cận khách hàng hiện tại và khai thác khách hàng tiềm năng.

Các vị trí then chốt trong cấu trúc đội ngũ Marketing

Một đội ngũ mạnh có khả năng định hình quỹ đạo phát triển dài hạn cho doanh nghiệp. Với nguồn ngân sách luôn có hạn, việc ưu tiên các vị trí thiết yếu dưới đây sẽ giúp quy trình tuyển dụng đi đúng hướng và mang lại giá trị trực tiếp:

Theo Katie Welch (Rare Beauty), những nhà sáng lập khi xây dựng đội ngũ đầu tiên nên tập trung vào khả năng cộng hưởng giữa kỹ năng nhân sự và tầm nhìn của người lãnh đạo. Cô đặt ra câu hỏi chiến lược: "Ai sẽ là người giúp bạn diễn đạt tầm nhìn, và liệu họ có đủ năng lực để hiện thực hóa tầm nhìn đó một cách chuẩn xác nhất?"

1. Giám đốc/Quản lý Marketing (CMO/Marketing Manager)

Đây là vị trí đầu não, chịu trách nhiệm điều hành đội ngũ và hoạch định chiến lược tổng thể. Họ làm việc trực tiếp với nhà sáng lập để chuyển hóa những ý tưởng sơ khai thành các kế hoạch hành động cụ thể và hiệu quả.

2. Chuyên viên Phát triển Website

Trong kỷ nguyên thương mại điện tử, Website là "cửa hàng trưởng". Chuyên viên này đảm bảo nền tảng số luôn vận hành mượt mà, tối ưu trải nghiệm người dùng và thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.

3. Chuyên gia Tối ưu hóa Công cụ Tìm kiếm

Họ chịu trách nhiệm nghiên cứu hành vi tìm kiếm và từ khóa để cải thiện thứ hạng của thương hiệu trên Google. Đây là nhân tố quan trọng giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm của bạn một cách tự nhiên.

4. Chuyên viên Marketing Nội

Phối hợp chặt chẽ với bộ phận SEO để sản xuất các chất liệu truyền thông hấp dẫn (Blog, Video, Infographic...). Nội dung chất lượng chính là sợi dây kết nối giá trị sản phẩm với nhu cầu của đối tượng mục tiêu.

5. Chuyên viên Phân tích Dữ liệu

Vị trí này giúp loại bỏ những phỏng đoán cảm tính. Bằng cách theo dõi các chỉ số như tỷ lệ nhấp hay tỷ lệ thoát, họ cung cấp các báo cáo định lượng để tinh chỉnh chiến dịch và tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh.

6. Quản lý Quan hệ Công chúng

Người bảo vệ và phát triển danh tiếng thương hiệu. Thông qua các chiến lược truyền thông khéo léo, họ xây dựng niềm tin, uy tín và giúp doanh nghiệp chủ động vượt qua những rào cản khủng hoảng truyền thông tiềm tàng.

7. Quản lý Mạng xã hội

Họ chịu trách nhiệm xây dựng tiếng nói của thương hiệu trên các nền tảng số. Không chỉ đăng tải nội dung, vị trí này còn phân tích các chỉ số tương tác để điều chỉnh cách quảng bá thương hiệu sao cho phù hợp nhất với thị hiếu cộng đồng.

CASIC tổng hợp